事无巨细 一窗帮办
办事窗口
全省各级政务服务中心推行无偿帮办代办
10月底前实现“一窗受理”，不满意可打“差评”
记者站
家有烦事儿难事儿，跟济南报业百名记者“私聊”
新闻线索一键抵达“记者站”，报料有机会获奖励
群众办政事儿去哪？各级政务服务中心，山东深化“一次办成”出新招，“好差评”倒逼给动力。
市民有难事儿找谁？爱济南新闻客户端，济南报业一百名记者已入驻，“@他们”互动求帮助。
事儿办得好不好，群众满不满意，怎么评价？近日，省政府办公厅印发《关于聚焦企业和群众关切深化“一窗受理·一次办好”改革的措施》。据了解，今年年底前，山东将在各级政务服务中心设立帮办代办窗口，全面推行无偿帮办代办。另外，还将运用服务评价器、满意度评价表等方式，让企业和群众评判改革成效，试点开展政务服务“好差评”，倒逼服务承诺落实。
政务服务入口将向基层延伸更多事在“家门口”办
据了解，山东将推进政务服务“一窗受理”。其中，将升级“实体一窗”，进一步优化政务服务中心综合窗口设置，推动更多事项进驻，普遍实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务。今年10月底前，基本完成市、县、乡三级全领域无差别“一窗受理”试点，统一受理，一次收件，进行一次录入、自动分发、并行办理，2020年全面推开。2019年实现省和济南市政务服务中心一体化运行。
在优化“掌上一窗”方面，山东将加强与政务服务中心、政府门户网站和其他业务系统对接，进一步完善“爱山东”APP功能，提升“掌上查”“掌上问”“掌上办”能力。今年年底前，群众日常所需的社会保障、卫生健康、交通出行、市场监管等领域高频服务事项将基本实现掌上办理。
不仅如此，山东还将延伸“基层一窗”，推动基于互联网、自助终端、移动终端的政务服务入口向基层延伸，让更多企业和群众办事事项在“家门口”办理。
政务服务中心设帮代办窗口不光覆盖全还不收费用
引人关注的是，2019年年底前，山东将在各级政务服务中心设立帮办代办窗口，全面推行无偿帮办代办。并且探索为企业和群众提供错时、延时服务和双休日、节假日办理通道。对重点区域、重点项目提供个性化、定制化服务。提高大厅设施服务效能，积极推广自助申报一体机，有条件的可建设“24小时不打烊”自助服务区。
在打通事项办理链条方面，山东将以办好群众眼中“一件事”为标准，推动实现不同部门、不同层级的关联事项“一链办理”，变“一事一流程”为“多事一流程”。今年年底前，省和各市将在推进项目落地、企业注销便利化、证照联办等方面再推出一批高频“一链办理”事项。
山东还将进一步精简省级权力事项，深化扩权强县改革，实施“市县同权”，除法律法规规章有明确规定外，凡基层有需求且有承接能力的事项，一律下放市县级实施。根据市县级推进关联事项“一链办理”工作需求，下放一批让“链条”完整起来的事项，实现全链条办理事项在同一层级办结。另外，山东将严格证明事项清单管理，建立清单动态调整机制，切实解决要求群众提供证明过多、过滥和不统一、不规范问题。今年年底前，选取部分市和省直部门开展证明事项告知承诺制试点。
试点开展政务服务“好差评”办得好不好公众说了算
据悉，山东将全面推动行政许可、行政给付、行政确认、行政裁决、行政奖励、其他行政权力等6类依申请行政权力事项和依申请办理的公共服务事项“一网办理”。在今年5月底前，完成国家一体化政务服务平台事项网上运行试点；今年年底前，依申请政务服务事项网上可办率省级不低于90%，市县级不低于70%。
山东将继续完善一体化政务服务平台功能，着重提升全省统一事项管理、统一身份认证等关键服务，推动电子公文、电子印章应用，支持企业和群众通过5个“一窗”便捷获取服务。今年年底前，省、市将再推出一批“全省通办”“全市通办”事项，逐步实现“异地可办”“全域通办”。
政务服务好不好，公众的评价很重要。据了解，山东将落实政务服务“群众评”，运用服务评价器、满意度评价表等方式，让企业和群众评判改革成效，试点开展政务服务“好差评”，倒逼服务承诺落实。今年年底前，试点经验在全省推开。另外，今年9月底和2020年3月底前，山东将分别开展各市营商环境评价并将结果以适当方式向社会公布。（新时报记者赵云龙）
“家人生病，医保该如何报销?”“小孩上学，手续该如何办理?”对于市民而言，生活中难免遇到类似的难题和麻烦事，碰到这样的事情该怎么办?别着急，8.0版本的爱济南新闻客户端专门上线了“记者站”功能，济南日报报业集团百名记者已入驻，有事可直接@他们!
百名记者上线与你直接互动
媒体融合的时代，新媒体必须确立真正的用户思维，时刻揣度读者的心思，打通用户生产与用户需求的平等对接。在当前这样人人手持麦克风的时代，这意味着必须打通用户需求的“最后一公里”，实现媒体与用户面对面实时交流。“记者站”功能的上线，正是爱济南与时俱进、尽力读懂用户的又一体现。
打开8.0版本爱济南新闻客户端互动频道，“记者站”醒目的三个字正位于左上角。记者看到，站内已入驻济南日报、济南时报、舜网、爱济南、当代健康报和都市女报六大媒体100位记者，涉及时政、财经等诸多领域。“首批入驻的100位媒体记者实时在线，用户可以随时跟他们互动或寻求帮助。”爱济南相关负责人介绍。
报料内容实时推送相关记者
对于用户而言，如何与入驻的记者开展互动?据了解，在爱济南“记者站”内，每位入驻记者都有自己的个人简介，用户如果想要寻求报道或关注，可根据记者从事的领域@相应的记者开展报料，记者可获取相应的线索。
值得一提的是，为进一步打通用户和记者的沟通渠道，用户在“记者站”内报料后，报料内容将通过报业集团云宣融媒体平台实时同步推送给相关记者。记者获取线索后，可通过“记者站”实时回复用户，双方也可进一步交流。这就意味着双方将实现无缝的实时对接、零距离互动。
如果您身边有新闻线索，欢迎您向“记者站”报料或在互动栏目留言，一经采用，爱济南将会提供适当的奖励。
据悉，爱济南“记者站”功能的上线，正是爱济南在提升用户满意度和服务水平方面不断挑战自我、全身心投入，千方百计读懂用户、服务用户的一个缩影。通过打通内容生产与用户需求的海量互动，爱济南让180万用户成为内容生产者，进一步凸显爱济南的品牌优势。
依托舜网强大的技术支撑，爱济南新闻客户端创新迭代，不断成长，目前已进行8次大升级、50多次小升级，一跃成为全国同类客户端中升级次数最多、版本最高的客户端。爱济南的粉丝数量从无到有，逐年攀升。截至目前，累计下载量已突破180万。
●只需四步即可报料
第一步：打开爱济南客户端首页下面的”互动”菜单
第二步：点击互动频道左上角的记者站
第三步：从名单中选择记者，并点击记者头像右侧的报料菜单
第四步：填写报料内容，点击发布(爱济南记者许凯)
扫二维码了解更多详情
新闻推荐
济南八达出租车公司积极配合辖区派出所工作，落实“警的联动”机制，向驾驶员积极推广“济南便衣警察”公众号，大力发展出...
济南新闻，家乡的大事、小事、新鲜事。在每一个深夜，家乡挂心上，用故乡情为你取暖，陪你入睡。