饭店品质提升，服务贴心到位 让您宾至如归的“济南城”
“嘴角微微上翘，要自然、真诚、亲切。”张雯，济南一家星级酒店客房部的员工，每天她对着镜子练习微笑，“备战”集团的微笑大使选拔赛。“有时候练得脸都笑僵了，不过转念一想，如果客人来酒店住宿，因为我们提供了热情贴心的服务，而对济南从此念念不忘，这才是我们所期盼的。”
张雯说，济南是一个极具幸福感的城市，她希望可以把这种幸福感，传递给每一位来酒店的客人。“游客对济南的第一印象，也许就来自入住酒店的环境和服务。环境的硬件配备相对稳定，但我们的服务可以不断提升，希望游客在下榻酒店的那一刻起，就能感受到每个细节传递来的幸福感。”
日前，《中国饭店品质报告》榜单重磅发布，济南与上海、杭州等城市共同位居全国前列。一时间，济南的“品质生活”、济南的“匠心味道”刷爆朋友圈。饭店品质的提升，其实与济南饭店业的“求进”密切相关。近年来，济南饭店业充溢着正能量，频出“金点子”，各类技能大赛“如火如荼”——
今年以来，在索菲特银座大饭店，已举办“济南市旅游饭店中华传统节日新卖点创意大赛”；在良友富临大酒店，已举办“我与优秀文化共成长”比赛。不久，还将举办“济南旅游饭店行业微笑大使选拔赛暨‘服务大使感恩日’”、“旅游饭店中医养生菜品研发擂台赛”等系列活动。通过这样的“技能PK”，不仅可以推进济南饭店业的品质管理，提高行业整体素质和服务水平，加快技能人才培养，更重要的是，还可以为来自海内外的游客提供更贴心、更到位的服务。
“济南大概有餐饮店35000家，注册餐饮企业4000余家。”济南市饭店业协会秘书长赵军告诉记者，“为增强酒店品牌影响力，给住宿餐饮行业带来更多交流机会，近年来，饭店业协会联合商务部门连续举办‘中国美食节’、‘中国鲁菜美食文化节’等活动，吸引全国各地餐饮品牌，包括国际知名酒店落户济南，提升济南住宿餐饮业的整体形象。”
从数据上来看，选择来济南“过夜”的游客明显变多。公开资料显示，清明小长假期间，济南重点监测的索菲特、贵和洲际、东方大厦、良友富临、中豪大酒店、天发舜和、九如山不二木居等14家星级饭店、乡村民宿等累计接待住宿0.82万人次，同比增长12.3%；实现营业收入501.5万元，同比增长10.6%。据公安部门数据，清明假期全市旅馆业接待持证住宿旅客30.9万人次，同比增长8.74%。
这种“高品质”的享受，可以在饭店中，可以在景区中，也可以在街头巷尾中。因为，济南正在全力打造国际化旅游目的地城市，宜居宜业宜游。在这座追求和谐、追求幸福的城市，让各地游客都可以感受到“宾至如归”。
“有朋自远方来，不亦乐乎”，济南正敞开胸怀，伸出双手，欢迎您的到来。（本报记者 卢虹）
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济南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。