春暖花开,“银发族”成跟团游主力 更关注出游舒适度,“服务牌”渐成老年团新标配

近日,记者从济南多家旅行社门店了解到,在三、四月份跟团游产品的咨询和预定中,不愿跟年轻人一起“挤油油”的中老年客群占据了半壁江山还要多,成为开春后出游市场上的绝对主力。相较以往更为看重性价比,今年他们普遍还关注旅行社是否针对老年人提供个性化的服务项目。

本报记者王逸涵

一场旅游宣讲会

来了三百名银发客

上周末,在本报“壹起游”联合“笑夕阳”举办的“2019春游嘉年华”产品说明会上,来了近300位“银发一族”读者,宣讲答疑现场氛围火热,当场交付定金的便达百余人。在专业从事老年游的“笑夕阳”山东地区负责人魏晨看来,每年的3-4月份都要迎来一波老年人出游的高峰,由于节后旅游市场价格回落,再加上目前各省份搞得比较多的老年游促销活动,景区门票降价等优惠政策,比较符合中老年人的消费习惯,其中多为老年金牌专列、邮轮等交通方式出行,受关注的出游线路方向集中在南方地区,比如三峡、湖北、福建等地。

“一年之中总要出门转转,提前来看看,如果有看中了的就交定金,到时候再决定跟哪一个团。”74岁的刘兰英老人说,自己和老伴儿一直偏爱错峰出游,没有年节期间的人山人海,春暖花开正是温度景色都很宜人的好时节。“出远门的话一般都是选择跟团,今年比较看好湖北、云南、贵州的线路产品。”在谈及选择跟团游的原因时,刚刚退休不久的读者程娜告诉记者,“不愿给子女带来麻烦,又可省去自助、自驾游的辛苦。”

记者从市场走访和预订情况来看,出境游方面,类似俄罗斯、新加坡、越南等线路的价格降幅近50%,此时出游性价比很高。国内游方面,温暖的南方更受到青睐,江南、赏花、踏青等主题产品成为热门。不少旅行社都针对江南的春天特色推出了精心设计的线路,比如一家旅行社的“醉梦江南3日游”产品融入了苏州、无锡、宜兴三地特色景点与体验式产品,去苏州逛木渎老街,再去无锡访巡塘古镇,最后到宜兴竹海挖春笋,这样的线路有亲子体验特色,受到了一些想带着孙辈出行的老年人青睐。

想让老人成“铁粉”

先要给足出游安全感

66岁的李惠彦是本报的忠实读者,曾多次参加过本报联合组织的旅游活动。在他看来,外出旅游度假成为了自己晚年的一种生活方式,他身边还聚集着一批由亲朋邻里、老同学或老同事组成的“驴友”,一起外出旅行也成了他们联络感情、定期聚会的活动形式。“出门旅游一趟不容易,不会只图便宜,得品质好,行程安排合理、交通方便、吃得放心、住得舒服,才对得起辛苦了大半辈子的人生。”李惠彦告诉记者,相较于价格,自己和身边的“驴友”们更为关心的是旅游产品的内在品质。

不少老年人信奉“在家千日好,出门时时难”,通常期望出游后的一切都有人带领或代劳,这也对旅企的服务水平提出了更高要求。魏晨告诉记者,“老年游”属于一种针对专属人群的特殊类型产品,需对客群提供个性化、针对性的服务,在目的地的选择上要兼顾自然风光与历史文化的融合,在交通工具的选择上要尽量减少舟车劳顿,旅游行进节奏应舒缓,避免太急太快或超大运动量,还要保障安全舒适的食宿条件,如供应热水、易消化的饭菜,居所保持相对安静等。“照顾和保障的程度越高越细,老年人出游的安全感就越强烈,成为‘铁粉’的可能性就越大。”魏晨说。

记者走访发现,目前市场上的老年游产品纷纷打上了“服务牌”,细化服务成为各家旅行社比拼的重点,为老年游团组配备具有丰富带团经验、有亲和力的领队,团队配备随团热水壶、血压计、伞具等一些辅助用品,也渐渐成为老年旅游产品中的标配。有业内人士指出,市场上一些仅靠“概念”“名称”包装出来的老年游产品已经难以博得追求经济、务实的“银发客”青睐,必须从出发、游览、住宿、餐饮等各个环节上,延伸服务内容,将老年关怀深切融入产品之中,才能继续吸引这些有旅游刚需的“回头客”。

笑夕阳春游嘉年华说明会现场的中奖读者

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