山航货运部圆满完成春节期间航班保障和行李运输工作

春节期间(2月4日-10日),山航货运部共保障航班2567架次,与去年春节基本持平,保障行李3349.8吨,略有减少,完成货邮运量730余吨,同比增长19.7%。

今年春运货物,主要以快件类货物和邮件。为确保春节货邮行运输安全,山航货运部主要采取了诸多措施:首先是开展了节前安全大检查活动,消除不安全隐患。部领导带队对济南地区进行了现场检查,其他各基地指派专业骨干人员对当地检查,对特车驾驶员岗前饮酒检测、行李交付、飞机清舱、货邮行装卸、车辆行驶、托盘靠机等诸多环节进行了全面检查和自查。针对查出问题和隐患,本着“对安全隐患零容忍,把安全隐患当做安全事故”的态度,制定了整改计划,明确整改责任人和整改完成期限,有措施、有整改、有验证,确保安全运行品质不断提升。其次,强化航班正点保障和行李运输工作。

特别是春节期间,旅客和行李量骤增,各生产部门各值班人员按照部里春运保障要求,认真履行自身职责,坚守岗位,内外联动,紧密协作,高标准保障每一个航班、每一件行李,最大程度地避免行李受损情况,确保航班正点运行,做到行李运输“运不丢、运不迟、运不损、运不少、运不错”,践行山航“真诚、真挚、真情”三真服务理念。第三,在济南、烟台两地,开展了“厚道山航情,幸福团圆年”主题抽奖活动。答谢新老客户对山航货运一贯的支持,小年到春节期间,凡是当天来山航营业室发货的客户,均可参加抽奖,中奖率百分百,奖品包括飞机模型、U形枕、玩偶、冰箱贴、福字、钥匙扣等。

山航货运部每年春节组织的主题抽奖活动,巩固了一线服务窗口与客户的关系,体现了山航货运对客户的真情关怀。同时,山航货运在春运期间开展征集客户建议的活动,鼓励客户多提宝贵意见,节后吸取采纳客户提出的合理化建议,持续改进服务流程,提高客户的满意度、忠诚度,让山航货运成为客户的首选合作伙伴。(衣胜章)

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