东泰,让东城更温暖安泰 精细服务助力居民用热再升级
为更好更及时服务用户,济南东泰热力公司实行了区长、供热管家负责制。
▲济南东泰热力用户无须到营业厅即可就近办理供热开通、报停等业务,做到了“一次办成”或“零跑腿”。济南市委副书记、市长孙述涛在今年的政府工作报告中提出,要牢固树立以人民为中心的发展思想。
2018年,济南东泰热力有限公司,以“持续推进供热产业全面发展”为目标,提升管理水平、服务意识,积极履行社会责任,坚持“以百姓满意、让政府放心”为服务宗旨,公司上下合力,努力拼搏,为圆满完成全年各项目标任务奠定了坚实基础。
本报记者张晓燕
未雨绸缪
助从容供热
“没想到今年供暖这么早,家里很早就热起来了。”2018年11月15日是济南正式供暖的日子,但事实上,从11月1日起济南部分居民家里已经逐步热了起来,家住西蒋峪和苑公租房的市民李女士摸着家里的暖气片感叹道。其实2018—2019供暖季的投运,由于前期准备工作比较充分,从人员、工具、备品备件等及时到位,东泰热力所属片区注水试压工作都比较顺利,11月1日前换热站都进行了设备调试和管网运行,尤其是东泰南一区和南二区更是在10月25日前就率先完成冷运工作,为二级站注水调试带了个好头。
今冬供暖从容有序,离不开济南东泰热力公司提前全面的供热检修技改。据了解,济南东泰热力在非采暖季共进行了计划检修更改220项,非计划检修消缺332项,对42个换热站进行了常规检修,更换水泵、电机16台,清理除污器130多台,板式换热器清洗面积20000多平方米,新更换了西蒋峪和苑、锦屏家园等小区板式换热器6台。新建了龙洞升压站,对解放东路隔压站板换进行了清洗,并新增1300平方米换热面积板换一台,使隔压站总换热面积达到了9000平方米。
“西蒋峪和苑公租房是东泰热力公司2017-2018供暖季才全面接手的片区,这个片区约有3800户大部分是低保及生活困难户,原板换面积小,供热能力达不到,单元滤网及分户滤网堵塞严重,前几年这个小区的投诉量一直很高。为彻底解决这一难题,我们从今年年初就制订了检修和更改计划,更换了大面积板换和补水泵,安排人员对所有的楼内滤网进行彻底清洗和检查,提前准备,11月5日前小区里就热了起来,每户温度基本都保持在20℃以上,老百姓非常满意。”济南东泰热力总经理张文昌说,为了保障稳定供热,东泰各区服务站自行组织换热站及区内管网设备阀门保养,楼栋阀、单元阀、入户阀滤网清理及入户阀更换等维护消缺。同时在前两年21个公司直管换热站PLC控制系统设备改造升级的基础上,又对19个直管站进行了PLC控制系统设备改造升级,并在采暖季前全部接入上位机控制,大大提高供热系统稳定性,实现无人值守。
新增百万平米
供热面积
随着济南城市快速发展,龙洞片区已逐渐成为宜居区域,辖区目前共有集中供热的大型社区5个,这些片区所处位置海拔较高,距离热源较远。为提升供热质量,东泰热力公司在龙鼎大道中段西侧,孟家水库东北角,新建了龙洞片区热力站。龙洞片区300万-400万平方米热用户的采暖需求得到有效满足。
其实,除了龙洞片区,2018年加入东泰热力“大家庭”的小区还有很多。“像名悦山庄二期、海尔C地块、鼎秀北地块、西蒋峪B南地块、海尔Q地块、大华龙洞紫郡A3等小区都是今年新加入市政供暖的,目前热态运行良好。”张文昌介绍,济南东泰热力有限公司是具有供热特许经营资质的热力公司,由华能黄台电厂控股,济南市政府部门进行行业管理。供热范围为黄台电厂周边区域、奥体中路和奥体西路两侧、经十东路沿线,南延至龙洞片区以南,一直以来,东泰热力由黄台电厂提供清洁、优质、高效的热源,华能黄台电厂现役4台300MW等级热电联产机组,总装机容量136万千瓦,是国内唯一两台300MW等级高背压机组同时供热的企业,是山东省最大的绿色清洁热源企业。
据了解,截至目前,东泰热力供热开户面积约1400万平方米,其中这个采暖季新增供热面积150万平米,用户6万余户。“2018年是硕果累累的一年,新建了12座换热站,鼎秀家园、海尔绿城、恒大龙奥御苑、名悦山庄等小区成为东泰热力公司的新用户,同时积极配合济南市重大工程地铁R2、R3线施工进行热力迁管工作,共迁管近千米。”张文昌说,恒大龙奥御苑供热一次网工程、人防1029工程一次网开口土建安装工程、配合轨交改管、龙洞停车场一次网开口加装阀门工程、RU一次管网开口加装阀门工程、配合轨交施工管线迁改工作、姚家东路华润万象城供热一次管网工程都顺利完成。
全新管理模式
提升服务水平
服务,一直以来都是东泰热力的核心工作理念,为辖区内的用户做好服务工作,一直以来也是东泰人的职责所在。据了解,为更好更及时地服务辖区用户,东泰热力公司实行了全新片区管理模式,实行区长、供热管家负责制,设立了“服务调度”“负荷调度”和“热力网调控中心”,做到精准服务到户,制定有效措施,提高了用户满意度。“为了让用户无须到营业厅即可就近办理供热开通、报停等业务,我们建立并完善了供热管家服务职能、服务流程,建立了十个便民供热服务站,提升供热服务站环境,增加服务站功能,为用户提供实实在在的便捷服务,切实提高供热服务质量。”张文昌介绍,今年东泰热力公司对客服热线进行了升级及扩容,将原热线号码升级为短号码96789,热线坐席增加至20部,增加了客服人员。同时还完善了供热管家服务职能、服务流程,对供热服务区域进行了细化优化,将原来三个区细分成六个管理区域,建立了十个便民供热服务站,并进行了服务站装修和办公用品配置,提升供热服务站环境,增加服务站功能,让用户无须到营业厅即可就近办理供热开通、报停等业务,努力让用户“一次办成”或“零跑腿”。据统计,本采暖季2018年11月1日-12月29日各服务站共处理工单较去年下降60%,取得了明显的效果。
值得一提的是,为做到精准供热,东泰热力根据每天天气情况向热源厂预报次日供热参数,及时进行供热负荷调度,确保供热参数达标运行。各换热站根据供热负荷调度曲线及时调整供水温度,使用户室内温度基本恒定。
在取得丰富硕果的同时,公司对2019年如何发展也提出了更高的要求。“新的一年里,我们将继续认真贯彻落实上级部门的有关要求,以供热服务为中心,以安全稳定供热为主线,增强供热工作的责任感和使命感,开拓创新,再创佳绩。”张文昌表示,新的一年将会更加安全稳定供热,全力做好站网检修、技改、维护工作,坚持供热管网巡回检查制度,每天加强供热管线和各换热站巡检力度,随时掌握各站供热情况和参数,主动及时地发现和消除设备缺陷,解决供热中的问题,确保各站供热参数达标。另外根据济南市市政道路规划及供热市场开发情况,做好明年工程开工计划准备,积极推进各项供热工程项目建设。“我们会以客户满意为最终目标,树立正确的服务理念,强化精细管理,确保供热服务再上新台阶。”
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