济南国寿智能服务新升级

齐鲁晚报 2019-01-03 05:31 大字

本报讯一踏进济南国寿本部柜面大厅,智能机器人在门口迎接客户,有什么问题都可以随时问她；办理高频业务无需等候,客户直接在智慧柜员机办理；大堂经理手持移动e柜对等候办理业务的客户进行人工分流；客户通过国寿e宝App即可自助办理多项业务……近年来中国人寿济南市分公司通过一系列科技举措,为客户开启了智能服务新体验。

在科技创新迭现、技术变革加速的时代大势下,中国人寿济南市分公司主动转型,依据自身优势不断提升服务质量,积极探索“互联网+保险”应用新模式,为客户、销售人员提供了全新、全面、便捷、贴心的移动互联智慧金融服务。对此,中国人寿济南市分公司张美总经理表示,公司从客户角度出发,通过各类e化服务,推进多渠道受理,实现柜面客户的有效分流,是客户服务提质增效的助推器,有效提升了客户业务办理效率,给客户带来良好的服务体验。

在一楼客服大厅,柜面智能机器人“国寿e宝”吸引了很多客户的关注。工作人员介绍,该款智能机器人集个性化迎宾、保单查询、国寿e宝App下载、闲忙时业务播报、逗趣闲聊、小额保险推荐等几大功能于一身,可谓三头六臂、本领高强。在使用保单查询功能时,记者看到,客户刷身份证后,自己的保单就可以全部显示。通过使用小额保险功能,客户可以扫描二维码直接购买小额保险,省去了以往人工出单购买的繁琐。

在大厅的大门右侧,一台智慧柜员机格外醒目。工作人员告诉记者,智慧柜员机覆盖了85%的高频业务,客户可以自主办理借还款、联系方式修改、银行卡变更、保单查询、发票打印等业务,处理效率极高,3到5分钟即可处理完毕,有效减轻了柜面服务压力,助推服务提质增效。

在大厅等候区,众多客户在大堂经理指导下,正在手机上安装体验国寿E宝APP。国寿E宝可以实现50余项服务功能,掌上查询、交费、借款、报案等全面覆盖,客户无需排队等候,足不出户即可享受24小时贴身服务。

新时代孕育新的客户需求,济南国寿始终想客户所想,以科技助力销售,不断提高服务效率,让创新有力度、让服务有温度,让客户体验到“保险让生活更美好”的服务,让保险融入千家万户,让全社会感受保障、体味幸福。

(记者张頔)

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