元旦期间12345热线日均为民服务2.12万件

本报1月1日讯（记者 由亚男）1月1日，记者从12345市民服务热线获悉，2018年12月30日-2019年1月1日元旦假日期间，共为民服务6.37万件，较去年同期增长60%，日均为民服务2.12万件。其中受理4.72万件(直办2.78万件，转办1.94万件)，外呼电话1.65万件。受理省级热线5992件，较去年同期增长573.26％；受理外地号码来电1243件，较去年同期增长59.74％；收到市民感谢来电（来信、短信）138件。

这三天，市民反映比较集中的问题有轨道交通问题、外地游客问题、供暖问题、医疗保险问题、市民环境问题和用水问题。其中，受理轨道交通问题361件，如市民普遍对济南市开通地铁表示祝贺，并给予高度评价，认为济南终于迈入了“地铁时代”，为2019年砥砺奋进、加快发展开了一个好头，为市委、市政府点赞。市民主要咨询轨道交通1号线开通时间、购票和乘坐流程、停靠站点及如何办理老年免费乘车卡等。此外，部分外地来济人员在通过热线对近两年济南城市面貌发生深刻变化给予好评的同时，还对济南市城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议。

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