农行济南分行五措并举积极服务社会民生事业

今年以来，农行济南分行以服务社会、服务客户为己任，不断优化营商环境，提升服务质量，积极服务社会民生事业。

该行围绕优化营商环境，着力提升服务质效。按照“一次办成”的要求，今年7月份出台了《优化客户服务20条措施》，从提高开户效率、加强服务渠道建设、优化投融资渠道等方面，提升农行服务品质。该行主动顺应党风政风行风评议工作，专门召开服务提升工作会议，从网点现场管理、员工服务规范、快速处理客户投诉等方面入手，着力提高工作效率和服务质量，切实提升客户体验和满意度。

农行济南分行认真贯彻落实国家和上级行扶持小微企业发展的政策导向，不断创新产品和服务，持续扩大普惠金融覆盖面。该行成立了普惠金融事业部，专职小微企业服务，到11月末，小微企业贷款余额达到22.6亿元。为有效解决部分小微企业融资难题，该行与浪潮集团、中建八局二公司等合作，创新推出小微企业“数据网贷”业务，累计发放贷款9.6亿元；该行推出了纯线上、免担保、自主申请的“微捷贷”业务，上线两个月来，为120多名客户提供贷款4300多万元。

该行切实履行社会责任，积极参与社会保障服务，有效配合城乡居民社会保障改革，累计发放社保卡114.5万张，布设即时补换卡设备20台。该行倾心服务中老年客户，年代收居民养老保险50万人，代收医疗保险130万人，为11.3万退休企业职工代发养老金。

该行还围绕居民消费需求，加大消费领域支持力度。持续跟进城乡居民消费升级，累计为11.3万户居民办理个人住房贷款，11月末，个人住房贷款余额达到363.4亿元；同时，加强“互联网+”技术应用，推出纯线上“网捷贷”个人贷款产品，累计为1.6万户居民提供自助办理个人消费贷款17.3亿元。大力开展信用卡分期业务，为1.5万户居民提供信用18亿元。

该行践行为民服务宗旨，着力拓宽便民服务渠道。建立了覆盖城乡的服务网络，投放自助设备1609台，居济南同业第1位。加强科技金融创新应用，今年5月在全省农行首家推出“新一代智慧银行”，客户体验、服务模式、业务渠道更加“智慧化”。依托微信、手机银行等渠道，搭建教育类、民生类等缴费中心199个，实现了居民日常生活、行政事业等领域的缴费线上化，为居民日常工作生活提供了极大便利。 (陈东林 侯培国)

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