解救被劫持公交“救命对话”18分钟安抚跳楼男子情绪转移其注意力每天面对“暴躁人”，警察如何应对？ “每天接触负能量，得学会调节”
民警在审讯嫌疑人时有时需要很长时间才能稳定嫌疑人情绪，并让他们开口说话（警方供图）
民警李风军（警方供图）2015年7月12日，济南一名男子持刀劫持公交司机，只是因欠债，一时冲动；2018年10月28日，重庆一辆载有15名乘客的公交车坠江，原因只是因为乘客坐过站与司机发生口角。有些悲剧，只是因为一时冲动，如果挽救及时可避免一场大祸，这也让我们意识到每个人的情绪管理有多么重要。
一线民警由于职业特殊性，经常会接触到一些带有暴躁情绪或者冲动行为的人，让民警给我们讲述，是如何对这些人进行有效的疏导和劝解，如何避免一场悲剧。记者刘云鹤
那年的K52路公交车
11月2日，重庆公交车坠江事故原因调查结果公布时，李风军很是震动。这让他再次回想起2015年济南K52路公交车上发生的那一幕，似乎这次事故是一场可以避免的悲剧。
李风军是济南市公安局公共交通分局便衣侦查支队侦查二大队的民警，当年一名男子持刀劫持K52路公交司机要去泉城广场，情绪激动，李风军与男子对话近18分钟，安抚男子情绪，为公交司机争取了救命时间。李风军说，自己之前一直关注着重庆那起车祸，对于坠江原因也有自己的猜测，本以为这是一起刹车失灵的事故，没想到是因为乘坐错过站和司机发生口角导致。
他回忆，2015年7月12日下午5点多，当时正值周末，自己和妻子从东郊饭店附近上了K52路公交车准备回家，后来公交车行驶到第二站时陆续又上来了几名乘客。李风军坐在后门第一个座位，这时他发现有一名男乘客一直站在公交司机旁边。职业的敏感性使李风军感觉，乘客靠司机那么近不太对劲，于是他假装要往前排坐，伺机查看情况。等他靠近前排座位时，这才发现，原来那名男子正拿着一把刀挟持着公交司机。
男子发现李风军后拿起刀指向他，并厉声呵斥坐到后面去。李风军见状，担心男子因情绪激动伤了公交车司机，于是退回到车厢后面，先报了警，之后又和几名男乘客商量着对策。
后来男子发现了车厢后面的骚动，开始不安起来，在司机的请求下，男子让其他乘客先下了车。“当时妻子担心有危险也想拉着我下车，这种情况下作为一名人民警察怎么能退缩。”李风军说，自己将妻子推下去后，继续留在车上，“当时那名男子问我为何不下车，我说自己也正好有事要去泉城广场。”
十八分钟的救命对话
其他人都下车后，李风军坐到了前排的座位上，试图和男子沟通对话。“我就问他遇到了什么事，安慰他说什么事情都可以解决。”李风军说。男子告诉李风军，因为自己买彩票欠了很多债，无法偿还走投无路了。
李风军得知原因后，为了拉近和男子的心理距离，就跟对方说自己也是彩民，彩民遇到这种情况很多，都这样过来了，有问题就解决问题，不能伤及无辜的人。“我和他说我们可以交个朋友，钱的事情帮着想办法。”
在对话中，男子的情绪一直比较平稳，还走到李风军面前主动攀谈起来，但是每次攀谈几分钟，男子就会重新拿着刀回到驾驶员身边。期间李风军一直很平静的与男子聊天，经过近十八分钟的交谈，车终于到了泉城广场站。最后在众人的帮助下，司机脱险，这十八分钟的对话，为救援争取了时间。
他感慨，重庆那个车祸本就是件小事引发，可以避免的，通过看监控视频，双方争吵持续有几分钟的时间，如果那名乘客能够稳住情绪，如果司机按照要求停车，如果两人能够好好沟通，如果其他乘客能进行有效劝解，也许就不会发生这样的悲剧，可惜没有如果。
男子10楼顶上想轻生
王晓斌是济南市公安局天桥分局黄台派出所副所长，作为一线民警经常接触到有暴躁情绪或是激动行为的人。去年，他们曾接到报警，一名男子在北园大街附近的一座十层高的楼顶要轻生。王晓斌和同事们赶到时，男子正坐在顶楼平台上，两条腿耷拉下来，情况十分危急。“当时我们也联系了119救援，救援人员的救生垫还未到位，男子一直在叫喊，情绪非常激动，我们必须得想办法让他平稳下来，不然后果不堪设想。”王晓斌说，先问他遇到什么事，也问他家里的情况。
原来男子老家并不在济南，他跟着一名老板来到济南打工，活干完之后，并没有拿到那名老板当时承诺给的数额，他经过多次讨要无果后，想不开爬上了楼顶。
“我们问了问他的家庭情况，他有个孩子年龄也不大。”王晓斌说，民警一边劝说一边让他想想家人尤其是孩子，这时男子的情绪渐渐平复下来，“我们还帮着联系上了那名老板，协商双方有事好商量。”
就在男子放松警惕的时候，另一组民警已经到达顶楼，并且将男子迅速按倒在地，及时避免了一场悲剧。
访谈
局里定期都会有心理疏导的培训
作为一线民警，每天都接触些负能量的同时，也会接触到各种各样无理取闹的人。因此王晓斌开玩笑地说，“一线民警没几个脾气好的吧。”
他记得，之前所里去了一名办身份证的市民，有规定身份证上的照片可以拍三次，但是那名市民拍了三次之后还是不满意。当时户籍民警告知市民只能拍三次，并且表示照片照得不错，但是市民就是觉得不行，还闹了起来，甚至拨打了12345市民投诉热线。最后户籍民警给市民连续道了三次歉，经过多方协调，那个市民的怒气才消下来。
王晓斌说，在办案过程中，有些当事人自己不顺心了会把脾气撒到民警身上，“为了不生气，时间长了我们就当听不见，不然不用干别的就一天天光生气了。”
王晓斌说，由于民警工作的特殊性接触太多的负能量，局里定期都会有心理疏导的培训，但是关键还是得自己调节，不然很容易会转嫁给家里人。
他总结道，一般遇到情绪暴躁或者有激动行为的人，如果他们触犯了法律，当然会让他们受到应有的惩罚，但如果他们没有违法行为，只能尽量沟通了解他们的诱因，以免引发更大的悲剧。谈起重庆公交车坠江事件，王晓斌说，如果是普通人遇到这种情况，或者是目睹了这种情况，一定要及时报警。
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