济南市第五人民医院内九科：追求卓越医疗技术 打造温馨住院环境
医护人员合影 内九科主任国玉东在查房
“大娘，您来了。”10月17日上午，济南市第五人民医院神经内科（内九科）护士长张丽婷看到前来“串门”的张老太说。张老太是科室的“老病号”，每次住院她必让家人把她送到五院，因为她信得过这里，她把这里的医护人员看成了自己的亲人。像张老太一样，在该科室很多病人都是“回头客”、“老熟人”。患者“粉丝”的聚集，源于科室医护人员为病人营造的家的温暖，更因为过硬的技术实力。
待病人如亲人
收获超高满意度
前不久，
五院神经内科收到了来自一名老患者的感谢信，老患者多年来反复住院，可谓是科室的“老熟人“，一路见证了医护人员的工作。因此她的信全面反映了医护人员真实的敬业工作状态和待病人如亲人的工作态度。
在信中她这样写道，“在这里，我们每天都能感到家的温暖。因为这里有一位勤恳工作的主任，这里有一支和谐的医疗团队，这里有医德高尚、医术精湛的医务人员。国玉东主任是科室的领头人，他工作勤恳，每天提前早早上班，开始他的忙碌。这里有‘主任办公室’，却很少见他能坐下来，而是疾步巡走于护士站、医生办公室和病房，解决问题。在走廊病房，他对病人总是主动打招呼，笑脸相迎，询问病情，嘘寒问暖，每天工作行走达十几里路左右。他是我们病人的知心朋友。”
“科室管理严谨，工作有序，团队和谐，一上班只见医生、护士各司其职，一到早例会大家会不约而同聚在一起，不散漫，不拖拉。护士打针耐心细致，技术好，一针见血，使病人少受痛苦。总之一切工作都显得忙而不乱，井然有序。因为工作到位，老病人都愿意重回就医，患者带着痛苦来带着健康走……”
这位老患者真情实感的表达，就是神经内科医护人员平时工作的真实写照。“你可能无法想象，为了解决科室和患者的问题，让各种隐患消失在萌芽状态，国主任无论周末还是节假日，每天都会到科室，哪怕春节。这种工作状态是很少有人能做到的。”护士长张丽婷说，而且目前因为医保政策限制患者的口服药量，部分患者不满意，主任有时自掏腰包买药送给患者。
病区实际开放床位38张，但是走廊有固定加床5张。好的服务带来了大量病员，科室床位使用率达到了108.6%，床位周转次数47.5。所以医护人员每天在进行频繁的调床，办理新入院病人手续，做好入院评估，进行健康教育。如果遇到年纪较大的病人，病房内没有床位，医护人员会灵活协调病房内病情已稳定的病人调到加床，将更有需要的病人调至病房内。
病人安全记心间
践行优质护理服务
因为所治疗疾病的特点，
科室收治的病人多是老年人，常伴有语言障碍和肢体功能障碍，长期卧床，很容易发生压疮和跌倒坠床。且多数是护工陪护，家属少，责任心相对差些。这就要求医护人员要更加细心、耐心，践行优质护理服务。防坠床、防压床、防跌倒是护士宣教关注的重点。许多病人在患心脑血管病失能后仍不服气，仍会趁人不备自己试着下床，往往出现危险。所以当白天病人家属或护工不在时，护士就会帮着照看病人，防止坠床、摔倒，有时还会帮着病人翻身，直至家属回来。晚上值班护士少，护理压力更大，护士很少能休息，她们一小时巡视一次，督促护工及时给病人翻身，观察病人病情。
在硬件设施上，科室也为患者营造了安全的住院环境，“病人安全在我心间”，洗刷间、卫生间地面增加防滑垫、轮椅等，安全措施伴随患者每一步。制作多彩多样的温馨提示牌，根据不同情况放于患者床头，帮助患者配合治疗，提醒患者时刻注意安全。因科室在医院北院区，做检查不方便，医护人员会提前为住院患者预约好检查时间，安排好专车及专人陪同，节约患者时间并能最大限度保障患者安全。
科室护理团队实行分组管理，责任护士每人负责8－10名病人，责任护土掌握所管理患者住院期间的治疗、用药目的、护理要点、化验结果、特殊检查的意义等内容。为病人提供连续、全面全程、优质的护理服务，提高满意度。病区为患者义务介绍陪护，为陪床家属免费提供陪护椅、微波炉热饭等服务。并为加床患者发放物品整理箱，方便住院患者使用。在患者出院时，给患者填写满意度调查表并听取住院期间的意见和建议，协助办理出院手续，护送患者至电梯口，做好出院登记。同时提供出院卡片预留科室电话，方便回访和复诊。
付出耐心爱心
换来病人转危为安
科室对病人的倾情付出换来了病人颇高的满意度，
很多患者在出院后还经常到科室来看望医护人员，像亲人一样串门唠嗑。前几天，科室接诊一名脑干梗死患者，住院期间病情仍有加重，家属心生怨言，提出诸多不合理要求，科室医护人员仍然尽职尽责为其做好医疗服务，并为其做好解释工作，感动了病人亲属，也感动了同屋住院病人，出院时对医护人员的服务专门写了表扬信。
尽职尽责，耐心爱心，这是神经内科医护人员工作奉行的准则。“病人来住院，身体本就不舒服，我们能帮就帮，我们所做的一点点努力，可能会解决他们很大问题。”科室主治医师李金莲说。有一次，一位89岁的老人总是后背发热，在很多医院都没得到耐心的病史听解和满意的解释，后辗转到了这里，经过耐心地分析病史和诊断，医生发现后背发热是心脏动态改变引起，不是单纯的脑梗，调整用药后老人后背的感觉自行消失。
心脑血管疾病进展非常快，病情瞬息万变。这就要求医护人员24小时开机，时刻处于戒备状态。很多个夜晚，国玉东和他带领的医生们都从梦乡中被紧急叫醒。病情就是命令，他们无论多晚都要放下手头的事情赶往医院，在医院与死神进行一场生死攸关的赛跑，这都需要很大的责任心。
很多病人脑梗后往往伴有肢体障碍，这就需要在治疗中伴有康复。针对此，凡是入住神经内科的病人，医生在急性期为其抗栓、改善循环、利用神经保护剂等进行治疗时，第一时间加入了康复的疗程。科室开展了针灸、超声理疗、穴位注射等辅助方法，同时还有康复仪器，促进病人肢体功能恢复。
因为专业所以卓越。从科室走出的病人，好转率和康复率都非常高，病人满意度达到了99.8%。“我们将继续秉承医德为本、上善于民的理念和‘病人满意就是我们的最高追求’的宗旨，创建一支团结、和谐、一流的神经内科团队，更好地服务于人民群众。”国玉东说。
（记者苏珊 通讯员孙静 王莹）
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