健身卡一次没用，退卡就得扣30%服务费？店方：合同已写明 扣款系已下发的员工提成，会帮忙联系“转卡”
21日，爱乐健身俱乐部负责人展示合同中相关条款。 记者李尚隆 摄
9月底，张华（化名）和女友在阳光新路爱乐健身俱乐部花费3960元钱办了两张健身卡，但还未开卡使用。没几天，他与女友搬到济南东部城区居住，因距离较远希望能够办理退卡，被告知需扣除30%的手续费。“我们一次都没用，就得扣将近1200块钱，也太不合理了。”对于张华的质疑，爱乐健身俱乐部相关负责人表示，单方违约扣30%的手续费早已在合同中写明，“这部分是员工的提成。我们可以帮着联系转卡，中间难免会存在差价，到时候会再协调。”
顾客：
还没开卡就得扣30%，太高了
9月底，张华在朋友的介绍下，来到位于阳光新路的爱乐健身俱乐部体验并交了订金。他与销售人员说好，等到他们再来时会交上尾款并开卡。
第二天，销售人员再次给张华打来电话。“他说这是活动价，再加上他月底算业绩，劝我把钱直接交了。”张华说，他通过支付宝将尾款转给了对方，“他就帮我办了会员手续，说好等去的时候再开卡。”
临近国庆放假，张华期间并未到店开卡。张华说，由于他工作地点在济南东部城区，每天上下班都有10余公里的车程，他与女友商议后决定在东部城区租房居住。考虑到该健身房的位置离他上班、居住的地点都较远，他联系到销售人员，希望能办理退卡。“结果他跟我说退的话需要交30%的服务费，也就是1188块钱。我连卡都没开，一次没用就扣那么多钱也太高了。”张华说，对方又向他承诺可以试试帮他联系转卡，但至今还没动静，“说是还得到月底。”
店方：
顾客单方面违约，会帮忙“转卡”
21日下午，记者来到爱乐健身俱乐部，见到了接待张华的销售人员常先生。对于张华的退卡要求，常先生也是一肚子苦水，“我当时也不知道他会去东边住，还要办退卡啊。我们公司有规定，退卡就得扣30%的服务费，我也只能尽量帮助转，看看有没有人愿意接手。”
对于需要扣除的30%服务费，该健身俱乐部的相关负责人也做了解释。“一旦签了合同，员工、经理、甚至店长都会有提成，工资也已经下发。如顾客要求退费，那就只能是公司来承担这部分费用。”他说，由于是顾客单方面违约，所以需要扣除顾客的30%服务费，“这在合同里都写清楚了。就算这样，我们还得亏3%左右。”在其提供的合同中，确实对该服务费有约定：消费者因自身原因提出退卡，需交纳服务费（办卡金额的30%）并根据卡种及使用情况扣除使用费用。
该负责人还表示，他也能体谅张华退卡的要求，所以销售人员向张华提出了“转卡”的解决方案。“正常转卡需要扣除500元钱的费用，因为他还没开卡，也没录入照片什么的，我们就不收取了。但是转卡的接受方还得同意，人家买了‘二手’的东西肯定得讲讲价，可能会有个一二百的差价，这个我们会再协调。我们员工也有业绩考核，所以销售人员得先完成了自己的工作，再帮忙联系转卡，到月底转出去应该没问题。” （记者李尚隆）
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