12345热线24小时保畅通351万条落地短信烘托济南城市温度
本报10月7日讯（记者 胡磊）10月1日至7日，12345市民服务热线共为民服务8.72万件，较去年同期增长39.30%，日均为民服务1.25万件。其中受理外地号码来电1697件，较去年同期增长116.18％。另外，向外地来济人员发送热线落地短信351万条，为游客提供方便，提升了省会城市形象。
外地游客来电主要是咨询交通出行线路、高速通行情况、旅游景点位置及票价等信息。来自北京的郑先生来电咨询泺口浮桥与济北浮桥是否通行；聊城的赵先生来电咨询趵突泉景区地址及门票价格等。12345热线受理人员均给予热情详细解答，来电人表示感谢。还有部分外地游客来电寻求帮助。来自内蒙古的郭先生来电反映，10月7日在大明湖景区游玩时，将一个绿色斜挎包遗失在园区内，来电求助。12345热线在安抚游客情绪的同时，第一时间转市城乡建设委落实处理，帮郭先生找到了遗失物品，郭先生对12345热线和相关部门的帮助表示感谢。
通过12345热线，很多外地来济人员对近两年济南城市面貌发生的深刻变化给予好评，同时，还对济南市城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议。来自上海的唐先生来电表示，在大明湖周围找车位用了约一个小时，建议节假日期间开辟专门空地供外地车辆停车；德州的刘先生来电，建议济南动物园游乐场内的儿童项目更改免票身高标准；外地游客“安梓”通过微信，建议济南景区附近重点道路重新粉刷标志标线，外地车辆不熟悉路况看不清楚。12345热线均第一时间转相关部门落实处理。
受理来电的同时，12345热线向外地来济人员发送热线落地短信351万条，宣传美丽的泉城，为来济人员提供了12345热线这一有效诉求渠道，体现了城市的温度。收到落地短信后，来自临沂的李女士回复表示：感谢济南，感谢12345，收到短信心里很暖，感觉十分亲切，心里更踏实了，济南真是一座有温度的城市。
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