农行济南分行“呵护”消费者权益
本报讯（记者 周芳 通讯员 陈东林）日前，济南市金融消费权益保护协会举行换届大会暨第二届一次会员大会，农行山东省分行副行长兼济南分行行长耿曙明当选济南市金融消费权益保护协会第二届会长。
近年来，农行济南分行高度重视消费者权益保护工作，认真践行全流程消费者权益保护体系各项要求，从消保理念培育、销售管理、员工行为管控、金融知识宣传教育等多方面入手，不断提升消保工作水平，收到良好成效。
农行济南分行组织辖属支行学习和掌握《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中国人民银行金融消费权益保护实施办法》及《中国银监会银行业消费者权益保护工作指引》等相关法律、法规，通过对金融知识学习，金融意识和金融素质培养，提升消费者权益保护工作整体水平，及时、高效、稳妥地化解金融消费纠纷。
该行实行信访和投诉事件“一把手”负责制，辖属各支行和机关各部门“一把手”对本行和部门的信访和投诉事件总负责。落实消费者投诉分层次处理机制，市分行业务主管部门负责人、支行行长、分管行长、网点主任、大堂主任等均纳入投诉处理环节，各营业网点在厅堂醒目位置，公示支行分管行长、网点负责人的手机号码作为服务电话，接受客户咨询投诉。同时，将金融消费者权益保护、信访事件纳入一级支行综合绩效考评考核，重大信访事件和消保事项纳入一级支行领导班子和条线考核。
该行加强金融知识的宣传普及，提高消费者权益保护意识，以“权利·责任·风险”为主题和口号，开展3·15“金融消费者权益日”活动。重点开展“金融消费者权益保护”专题互动活动、“防风险、知权利、保权益”金融消费者权益知识宣传活动和“学制度、优服务、防风险”提高员工金融消费者权益保护能力等三项活动。活动采取座谈会、恳谈会、金融知识沙龙等多种形式，还聘请部分客户担当农行“消费者权益保护社会监督员”。活动期间，该行共举办消费者座谈活动20次，沙龙活动10次，外出宣传活动40余次，发放各种宣传资料5万余份。
农行济南分行组织“普及金融知识，守住‘钱袋子\’”活动。该行重点针对农民、务工人员、青少年、老年人和残疾人的金融需求开展金融知识普及活动，引导其学习掌握自身亟需的金融知识，合理选择与自身特点相适应的金融产品和服务，增强其风险防范意识和责任意识，抑制盲目投资冲动，远离非法金融活动，进而维护金融安全与稳定。该行依托网点作为宣传主阵地，将活动口号和相关内容在辖内网点LED屏、电子屏、微信中进行扩散；开辟专区播放宣传片、张贴宣传海报、摆放宣传折页；设置消费者权益保护咨询岗，接诉接访、提供现场咨询。此外，该行还到工地为务工人员赠送藿香正气水、花露水、毛巾等防暑降温物品，同时普及金融安全知识，现场解答金融咨询。
新闻推荐
敬泉大典现场9月6日晚，济南绿地中心巨型字幕助力泉水节。（本报记者吕传泉崔健张一摄）9月6日晚，第六届济南国际泉水节...
济南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。