旅行被分错团，还强制购物？市民反映游玩遇糟心事 康辉旅行社：分错了团，但未强制购物

8月中旬，陈女士准备带儿子出去转转，就在康辉旅游公司的泺源大街门店报了“新疆游”。她说，一路上接连遭遇分错旅行团，被要求签订自愿跟团协议，强制购物等问题。对此，康辉旅游集团济南国际旅行社有限公司相关工作人员表示，确实给陈女士分错了团，但绝对未强制过陈女士购物，两次购物都是她主动的，“赔偿费用我也是根据她发来的条文核算的，可她还是不同意，想再跟她协商她也不接电话，我也没办法了。”

[反映]

带娃旅游被分错了旅行团还强制购物

陈女士说，8月13日到店签订的旅行合同，“我和儿子都是5000多元的行程标准。我有个妹妹带着她闺女也参了团，跟着我选的这个标准。”行程开始前，导游为4人分配了同一辆车。

8月21日上午，导游与大家核对行程时，陈女士发现他们4人的行程与别人不同。“一问才知道，这是4000多块钱的团，跟我定的标准不一样。”陈女士说，当晚导游告诉她是拉错人了，但他们再想赶另一个团也来不及了，“我人生地不熟的，只好默认跟着这个团走。”

陈女士说，之后的几天，康辉工作人员祝女士一直在与她协商补偿问题，“他们提出每人退 1000元。考虑到随行导游也不好做，我就同意了。”陈女士说，其间导游并未退钱，还劝她签订一份协议，“是份我自愿跟这个团的协议，可我并非主动，而是‘被迫\’来的，所以没签。”到了行程最后2天，每天上午都需要到玉石店待2小时，“还强制购物，我买了一块玉还不行，导游说我和妹妹是两家人，我只好又买了一块。”

返程后，陈女士感觉这趟旅行很“窝心”，不同意1000元钱的退款。“她一开始改口说退 1200元，又问我想要多少钱，再后来说按合同总额的25%退，我都没同意。”陈女士说。

[回应]

确实分错了团表示歉意想赔偿遭拒绝

9月2日下午，康辉旅游集团济南国际旅行社有限公司工作人员祝女士表示，确实是给陈女士分错了团，对此她深表歉意。“我们把她的行程信息提供给了新疆的‘地接社\’，但那边的导游给他们4人分错了车。”祝女士称，其间也并非是他们不愿给陈女士4人换车，而是陈女士主动说孩子已和同车旅客熟识，不愿再换车。

对于补偿退费的问题，祝女士表示，因同车旅客均是从外地出发，受出行地点、方式等因素影响，无法横向比较报团费用。“中间我们协商的是给她们每人退 1000元钱，她也同意了。”祝女士说，因流程问题，行程中未“及时”将钱退给陈女士，“正常是应该签个变更行程的协议，但导游让她签的合同内容我也不清楚。”

“她回到济南以后，不同意按1000元/人的标准退钱了，还给我发了一些旅游条文。”祝女士表示，她根据相关条文，计划给陈女士按合同总价的25%进行赔偿，“核算下来她一家是2700余元，可她还是不同意，再打电话她也不接了。”

对于陈女士所说的强制购物一事，祝女士更是连称不存在，“是她主动找导游，说看人家工作不容易，买两块玉支持一下。而且玉石可以退，是她自己不愿意退的。”●律师说法

旅行社存在违约双方可协商赔偿

对此，山东博睿律师事务所律师黄西文认为，在这起合同纠纷中，双方各执一词，但可以明确的是旅行社确未按签订合同提供相应服务，存在违约行为，应当承担相应的责任。具体赔偿应看双方当时签订的合同对违约赔偿是如何约定的，如有详细约定按合约执行即可。如陈女士对旅行社提出的赔偿数额不认可，认为还有旅行费用的差额以及玉石费用，双方也可再进一步协商。

黄西文表示，陈女士可以积极协商，提出要回本该得的赔偿。而对于陈女士所称对方强制购买一事，黄西文表示，还需陈女士提供处相应的证据，“如确有证据证明强买强卖，那旅行社除了承担民事赔偿外，还应承担相应的行政法律责任。” （记者李尚隆）

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