供热报装难？热企替你跑曾进11个单位的门跑“断”腿 今后可“一次办成”
供热报装是居民加入集中供暖的必要过程，可从申请到实现供热却不那么容易。需到11个单位办理不说，仅收集、审核材料这一环节，不跑个十几甚至二十几趟办不成事。为此，济南热力集团针对整个供热报装流程推出“一次办成”套餐，承诺全程替百姓代办，一站式解决一揽子业务办理。
办理过供热报装业务的市民都清楚，看似简单的业务，需要递交申请、现场勘查、工程设计、收集审核资料、签订协议书，再进行建设施工手续审批、工程施工、竣工验收，最后签订供热合同、缴费供热。一趟下来，需要到市政、园林、交警、城管、供电等11个不同的单位或行业分别办理不同业务。槐荫区北大槐树街道裕园社区党委书记、居委会主任刘云香为了辖区717户居民能通上暖气，就前后奔波了8个部门，历时长达8个月。
“过去，用户从递交供热申请到联系水、电、热分别勘查现场，再到收集、审核材料这一环节，不跑个十几甚至二十几趟办不成事，仅因为上报材料不齐全被反复打回就让用户苦恼不已。”济南热力集团党委书记、董事长潘世英表示，为此，济南热力集团针对整个供热报装流程推出了“一次办成”套餐，承诺全程替百姓代办，让百姓基本上只需跑一趟就能解决问题。
目前，济南热力集团在官网增设“开户申请”页面，并在88812319服务热线增加电话受理导航栏，一次性告知用户所需准备的材料及费用，让用户无需到营业厅即可办理供热开户申请。不具备供热条件用户，热力集团将书面回复，通过快递送达用户；具备供热条件的用户，热力集团将主动协调水务集团、供电公司同步勘查现场，进行技术对接，实现供热服务“一次办成”。值得一提的是，热力集团还联合水务集团、供电公司开辟现场勘查“绿色通道”，只要用户提出开户申请，三家单位将第一时间联合勘查办理，为用户省去分别联系水、电、热的麻烦。
此外，济南热力集团还增加了“代跑腿”业务。从现场勘查环节向客户送达开户明白纸（开户要求、收费标准），到收集、审核资料环节一次性告知，并上门指导办事处或居委会收集资料；从协议书签字盖章送达用户，到帮助用户跑腿协调办理市属部门建设施工手续，包括施工手续、换热站水、规划、刨掘手续等……一系列供热服务基本实现了热企全程跑腿上门服务。 （记者卢婷）
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