暑运,我们来了

近日,山航2018年暑运志愿者培训如期召开,来自山航集团、股份驻济单位60余名志愿者代表参加了培训,培训由山航股份团委书记田睿主持。山航2018年志愿服务暑运活动正式开始,山航各分公司志愿服务活动同步启动。

田睿介绍了暑运志愿服务活动的总体情况和活动内容,本次活动要求志愿者全部进入控制区服务旅客,志愿者主要协助做好安检口和登机口的旅客引导与保障工作,尤其是轮椅旅客和“鲁雁宝贝”无陪儿童特色服务。山航地服部礼仪教员讲解了地面服务规范、标准,要求志愿者树立良好的服务意识,注意仪表仪态和礼貌用语；山航地服部服务主任培训了业务保障流程和注意事项；山航营销委员工介绍了“纵情一夏,快乐出发”抽奖活动操作流程。

礼仪和业务培训结束后,山航地服部工作人员带领志愿者参观了济南国际机场出发大厅,并对相关职能布局进行了详细介绍。自当天下午开始,志愿者们将身穿带有山东航空青年志愿者标识的红色马甲与地面服务人员一道为广大旅客服务。

(李威)

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