农行济南分行以责任和素质帮客户守住“钱袋子”
近年来,农行济南分行员工按照监管部门和上级行的要求,以强烈的责任感和过硬的业务素质,不给不法分子可乘之机,向群众普及金融知识,提高客户防诈骗能力,用实际行动守住客户的“钱袋子”。
“多亏了你们,要不我母亲这救命钱真要落到骗子手里了……”不久前,在农行济南泺源支行营业室一名男客户激动地对柜员丁鲁娜说。事发当天,小丁正在办理业务,该客户急匆匆地来到柜台,称要给某医药公司打款,而且要求必须一个小时内到账。原来,该客户母亲患重病已在某医院住院一个多月,但病情始终没有好转,一家人心急如焚。此时,他们收到自称某医药公司的电话,称有特效药,但必须款到发货。小丁凭经验怀疑这是一起诈骗事件,于是稳住客户情绪,并请大堂经理高凤将客户引至休息区,详细了解了来龙去脉,并帮助客户致电广告上所留的联系方式,发现对方并非医药公司,这时客户才恍然大悟。
“帮我把这个存折销了,办张银行卡!”日前,一位70多岁的老大妈一走进农行济南埠村支行便急切地说道。农行柜员翻开存折一看,是某地区代发工资折,余额有8000多元。按照往常习惯,年龄偏大的客户主动换发银行卡的情况比较少见,于是农行员工便同老人攀谈起来,原来老人存折上的钱是老伴留给她的遗属补助,还有外地工作的儿子孝敬她的钱。前几天,三个外地人来到老人家中,告诉她上级政府下乡搞个救助计划,通过筛选,准备给老人一笔3万元房屋修缮费用,让老人必须去农行办张银行卡,存上1万元保证金,然后3万元才能落账,并再三叮嘱老人上级政府额度有限,要保密,千万不要对孩子及周围人提及此事。凭借过硬的业务素质和接受的警示教育,农行员工基本确定这是诈骗行为。当班柜员按照“好心人”留给老人的联系方式用办公电话拨打查证显示拒接,又用老人的手机进行拨打,接听后,柜员欲与其进行“政策”核实,对方随即挂断电话。见状,农行员工断定这就是诈骗行为,于是耐心向老人解释,终于解开其心中的疑惑。老人对于自己差点上当受骗深感后怕。次日,老人在外地工作的孩子闻听此事后致电埠村支行,深深感谢农行员工为客户负责的精神。
7月10日下午,一位老年客户来到农行济南槐荫大金支行要求开立网上银行,并要向某投资平台存入5万元。看到该客户年龄较大,大金支行大堂主任辛玉凤立刻走上前去协助办理业务,并进行防电信诈骗提醒:“现在网上有金融投资的诈骗平台,您一定要注意资金安全。”起初,该客户表示是家人协助其做投资用。随着交流的深入,客户透露出家人并不知情,是她自己在网络平台上看到的,并坚持说这是正规公司,一定不会有问题的。通过客户的描述,辛主任判断客户可能遇到了电信网络诈骗,遂说服客户看一下她与该平台工作人员的聊天记录,并与该平台工作人员进行了简短聊天,发现该平台非常可疑,又通过搜索该平台信息,发现受骗网民较多,但该客户坚持认为该平台没有任何问题。“无论如何也不能让客户受骗!”辛主任一面告诫自己,一面不厌其烦地向老人介绍电信网络诈骗的案例,终于使客户打消了向平台转款的念头。
(陈东林张进王正伟陈童)
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