平凡岗位上的坚守与奉献——记济南市公交总公司138路车驾驶员王玲

王玲是济南市公交总公司三分公司一队138路车的驾驶员，自2005年参加工作以来，经过组织多年的培养和自身不懈努力，逐渐成长为一名优秀的公交驾驶员。作为一名一线党员和驾驶员，王玲以脚踏实地的工作作风和对公交服务行业的无限热爱，始终做到“心系乘客、服务一流”，用行动展示了一名公交驾驶员的最美一面，在自己平凡的岗位上塑造了最美交通人的标兵典范形象。

温馨服务 真诚待客

“乘客满意，就是我的追求”。这是王玲常说的一句话，多年来她用真情把自己的服务细化到工作的每一个细节。工作中王玲尊重乘客，态度和蔼，特别是高峰期或遇特殊人群乘客时，她都会灵活处理并给予特别照顾。遇到老人上车时，总是将车多停一会儿，老人上车找好座位坐稳后才继续开车；她也从不为难确实没有零钱的乘客，总是热情帮忙在车上请其他乘客调换。为了让乘客满意，她不断积累经验、完善服务，正是由于热情周到的服务，使她成为一名常年五星级驾驶员，也得到了许多乘客的赞扬与肯定。

坚守初心 爱岗敬业

乘坐王玲的车，还可以享受到舒适惬意的乘车环境。每天早晨到岗后，她总是认真做好出车前的检查工作，当车辆发生故障时，她又积极与维修人员沟通，跟车进行维修，消除车辆故障隐患。每天下班后，无论多晚，她都是亲手把车洗完后才回家。在平常的工作中，她与同事一起相互学习，交流工作经验。作为一名共产党员，她还积极组织发动高星级驾驶员、团员青年参加公司、车队开展的学雷锋、服务进社区等便民活动，宣传文明出行，受到众多市民的好评。在别人看来，做公交车驾驶员又辛苦又枯燥，可她认为这份工作很适合自己，虽然辛苦，但很快乐。

助人为乐 品德高尚

去年腊月二十八的晚上，王玲像往常一样，准时收车至终点站。随着乘客陆续下车，她本来可以下班回家，可就在这时她发现后排的座位上还坐着一个茫然无措的初中生模样的小女孩。于是王玲主动走过去询问，原来女孩的父母在济南做生意，为了能在春节期间过来跟父母团聚，她一个人坐车来到济南，可是刚到济南不久就因为不认识路而坐了反方向的公交车。由于回程的末班车已经驶离，考虑到女孩孤身一人，打车又不方便，于是王玲主动开着自己的私家车将女孩安全地送到了父母身边，之后便悄悄离开。后来女孩父母寄来表扬信，她却表示：我只是做了公交人应该做的事。

十米车厢内，王玲展示着自己的人生价值，无愧于自己的岗位，无愧于众多乘客。作为一名共产党员，她无私的奉献、热情的服务，得到了乘客的肯定，受到了社会的赞誉。作为一名普通的驾驶员，她的工作虽然平凡，但她始终像一棵朴实无华的小草默默奉献着自己，点缀着社会，在公交线路上书写着新时代济南公交人的风采。(本报记者 王淑文 通讯员赵东云 李媛)

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