84年,我们一起走过 新起点新水务新定位:以市民为中心,打造“四化”企业

让市民有更多获得感是济南水务人努力的方向。84年的风雨历程,水务人用体力和意志守护着济南水脉。目前,济南水务隶属于济南城市投资集团有限公司,供水管线总长度3512千米,用水户数88.97万(总表用户2.8万户、户表用户86.17万户)。供水面积约500平方公里,服务人口约340万人。

近年来,济南水务传承发扬“小白热线”服务精神,努力打造“优质化”“自动化”“规范化”“智能化”的“四化”企业,积极践行“产权有界限、服务无界限”的服务理念,把创建新型、现代化客户关系作为新形势下的服务发展目标,先后推出了接水报装“全过程”服务；客户代表“六位一体”服务模式；“片区管理员”分片包干服务；户表维修延伸服务和规范化营业厅服务,济南水务的“春风式”服务享誉泉城。

目前,为改革优化营商环境,济南水务不断完善推广网上业务办理的建设和应用,相继推出了网上“在线客服”、网上“业务办理”等项目；完善微信平台服务内容,增加微信交费、报修、查询、业务办理、违章举报、发票领取、互动“掌上民生”等一系列服务项目,将各类用水服务事项办理标准纳入官方网站,将大量线下活动向线上迁移,努力实现网上数据多“跑路”,群众办事少跑腿。同时,推出“济南水务APP”,打造立体服务平台。

当前,济南水务按照济南城市发展规划和新旧动能转换战略部署,积极实现城市发展决策部署,创新发展,担当作为,优质服务,奉献社会,保障城市发展和供水安全,达到群众和政府“双满意”。

“记忆·泉城自来水”文化作品征集活动在社会各界的大力支持下圆满收官。活动能够取得圆满成功和上级领导、社会各界同仁以及各大媒体的大力支持息息相关。济南水务集团向社会各界表示感谢,希望社会各界一如既往,给予济南水务更多的关注和信任。

未来,济南水务将以市民为中心,全面提升现代化管理服务水平,打造“全过程”服务链条,让水务惠民遍地开花；提高供水保障能力。

助力城市长高长大,让市民感受到满满的“获得感”。

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