流动办公每周进小区一站集成服务暖民心济南港华城镇燃气提升行动系列报道之二
在洄龙小区，市民向济南港华燃气工作人员咨询安全用气知识。（鲁婧 摄）
“先集中入户安检，现场发现问题立即落实整改，做到隐患不过夜，达到让用户少跑甚至不跑的目的，把服务前移送到用户家门口。”5月27日上午，济南港华燃气有限公司党委书记、董事长姜海英在洄龙小区承诺，只要用户有需求，燃气服务就会送到家门口。
据了解，这是济南港华对标城市提升工程打造的“一站式集成服务”提升工程，也是该公司城镇燃气提升行动的具体内容之一。接下来，济南港华每周都会到多个小区流动办公，为用户提供室内燃气设施维修保养、漏气检测、抄表报数、拆改管、缴费以及其他燃气问题咨询等贴心服务。
整合多项职能全方位升级企业管理水平
城市提升不仅在于“颜值”，更在于百姓的生活品质。按照市城乡建设委月初印发的《全市城乡建设提升工程实施方案》，济南港华围绕强化燃气安全治理，深入开展城乡居民安全用气知识宣传，努力提高群众安全用气意识和技能。
27日，济南港华走进洄龙小区和荆山新居小区开展燃气安全服务活动。据了解，这是该公司按照市城乡建设委、城投集团有关部署，不断提升城市生活品质，努力打造“环境优美、整洁有序、和谐文明”省会城市形象，不断增强百姓获得感、幸福感和安全感的具体举措。
姜海英介绍：“这里汇集了济南港华客户维修中心、客户账务中心、管网运行部、平安通、风险管理部等近10个部门和分公司，整合外部管网巡安检、室内燃气设施安检及维修、抄表缴费、拆改管等各项燃气业务。用户有哪一项需求，我们就针对性地及时上门解决。”目前，济南港华正组织抽调精干力量，组成专门的“一站式”社区服务小组，改变过去一件事需要多个部门协调的情况，由“等用户”转变为“找用户”，大大提高工作效率。
在活动现场，济南港华安检队伍整装待发，配备齐全燃气胶管、燃气表、燃气灶具、测漏仪等工具，满足用户各类维修需求。他们还准备了用户服务手册、安全用气常识等宣传册，吸引不少用户前来咨询；设置了燃气安全常识现场展示和问答环节，通过喜闻乐见的游戏形式，提高用户燃气安全意识和技能。
以用户为中心构建相互感知新型客户关系
走进门、办实事，是济南港华开展“一站式集成服务”提升工程的目标所在。27日，洄龙小区10余户用户的燃气需求得以现场解决，包括通气点火、设施改造等。
洄龙小区76岁的张先生告诉记者，这两天正准备联系济南港华更换燃气胶管、改造立管，“这可好了，一下就全解决了！”他说，虽然燃气公司有两年一次的免费安检服务，但碰上比较急的还得打电话预约、登记，等待工作人员上门，会影响一段时间正常用气。不过，张先生的困扰将很快不复存在。等待济南港华服务集成之后，用户遇有类似情况，无需等待7个工作日的工作时限，就会有工作人员立即上门整改。
“一站式集成服务是济南港华在城市提升行动的大背景下提出的新服务模式，目的就是坚持以用户为中心的思想，让服务多跑路让用户少跑腿，为他们面对面排忧解难。”姜海英说，去年，他们走进100个社区、学校、企业、部队、机关等，今年将实现质、量双提升。“通过进社区，我们不仅要提升自身服务意识和用户安全意识，还要实现用户燃气使用技能上的提升，让他们能够及时应变突发的燃气小问题，安全、放心用气。”
今年，济南港华对标市委、市政府有关要求，建立“1+4+2”工作体系，确立2018年为“管理提升年”。按照计划，该公司将通过不同形式，使“以用户为中心”的服务能力和管理水平快速提升。以打造“15分钟社区生活圈”为目标，济南港华正努力缩小服务半径、提高服务效率，让用户更舒心，让城市更温暖。
（本报记者鲁婧）
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