调研“面对面”拆违“心贴心”

正觉寺二区拆违现场（黄佳杰 连敏 摄）

近日，历下区趵突泉街道以开展好“大学习、大调研、大改进”为抓手，瞄准创建“无违建街道”目标聚力用力，党委班子成员下沉社区一线开展调查研究，把调研结果纳入拆违拆临全过程，取得重大进展。截至目前，该街道办事处已成功拆除违建面积超过29000平方米。

把“半块玻璃”放在心上调研建议纳入前期方案制定

最近，朝山街社区5号楼的吴老太心情特别好。她指着客厅北面的一扇窗户对记者说：“折(我们家二三十年的‘老大难\’，终于解决了。”

事情还要从趵突泉街道城管委的一次入户调研说起。在一次拆违拆临摸底排查中，他们发现，朝山街社区居民楼附近存在不少违建小棚，群众自愿拆除的积极性不高。

针对这一情况，趵突泉街道班子成员带队下沉一线，开展入户摸底调研。原来，由于历史原因，部分居民楼没有安装“双气”管道。入冬以后寒冷难耐，大部分群众都在家烧蜂窝煤取暖。因担心价格上浮，很多居民一次就买够一冬天用的。所以，有少数居民打起了“擦边球”，私盖小棚囤积蜂窝煤。

吴老太家就是这种情况。她为了防止煤气中毒，专门把北侧窗户上的玻璃换成了半块。但遇上大风寒流，“针眼大的窟窿斗大的风”，一家老小时不时感冒，半块玻璃成了全家之痛。

欲流之远者，必浚其泉源。了解到这一情况，趵突泉街道反而放慢了拆违进度。由街道办事处副主任乔小松带队，进一步展开深入调研。在调研小组的协调下，朝山街社区10座居民楼天然气设施安装完毕，暖气开始进入实质量算施工阶段。吴老太家主动上交了“小煤炉”，把客厅半块“安全玻璃”也换成了整块的。

“双气”通了，违建自然也顺利拆除了。

把居民意见落在实处根据调研意见进行中期微调

文化西路社区居委会主任李建华有一肚子话要说。

“社区居民很多都是教师、医生，学历水平、道德觉悟都比较高。”李建华说，“只要多跑几趟，跟群众说清楚讲明白，工作开展比较顺利。”就连已搬到上海居住的龚先生，听到校区展开拆违拆临，专门赶回来，“拆就先拆我的！”

可拆着拆着，不少社区居民开始打起了“退堂鼓”。这一下，让李建华措手不及——开头很顺利，半途不支持，这“葫芦里卖的什么药”？

趵突泉街道再次组织了一个调研小组到涉违户家中调研——原来，问题出在拆后再建规划上。

按照前期规划安排，社区计划将拆除后的空间用来改善小区环境、建绿透绿，但小区不少居民认为这并不是唯一选择。他们认为，学校经过几轮改造，绿地面积已经比较大了，亟待解决的应该是改善学校的停车秩序——一方面大量涌入的共享单车没有统一规范的停放地点；另一方面居民新添置的电瓶车没有停放地。

针对这一情况，城管科科长王德刚带队几轮登门入户座谈交流，将调研情况向街道汇报。经街道与上级协调后，决定对拆后土地用途进行微调，拿出部分用于建设集体车棚和共享单车停靠点。

车棚和停靠点建起来了，小区群众认同了，社区拆违拆临工作重获支持又走上了正轨。“群众关切解决了，我们的工作就好做了。”城管文西工作站站长陈小龙深有感慨。

“别打游击了，咱去找个店面”

将调研意见纳入后期反馈

说起执法反馈，城管科科长王德刚有件事记忆特别深刻。

过去，辖区齐鲁医院南侧有一个流动夜间饭摊，白天不显山露水，一到晚上就热热闹闹开张营业。由于医院附近人流较多，饭摊生意一直不错，最多雇佣了30多个下岗员工当服务员。

但由于缺乏正规手续，加之排放的油烟影响附近居民生活，饭摊被反复投诉举报。接到举报后，街道高度重视，城管科不仅依法拆除了饭摊临时摊位，还加派人手加强夜间执法。

但执法效果不理想，这个饭摊一时成为辖区城市管理的“老大难”。原来，几次执法之后，摊主打起了“游击战”——远远看见城管队员来了，马上收起炊具装车打包；看到城管队员走远了，折返回来继续摆。

面对这种情况，乔小松一面耐心讲解相关法律法规，一面召集饭摊人员谈心。一谈话，摊主一肚子“苦水”终于倒了出来。“饭摊可以不干，但我一个人事小，一家老小怎么办？30多个下岗职工怎么办？”

乔小松将调研材料汇总，向街道党工委进行了汇报。经过不断积极协调，摊主现在在大明湖西南门附近找到了合适的经营场所，实现了“退路进厅”，营业面积超过了1000平方米，生意比以前更红火了。（本报记者 黄佳杰通讯员 连敏 卢靖雯）

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