不希望降频，就要不断重启；要避免重启，就得接受降频。“变卡”成为苹果升级始终难以解决的硬伤——苹果甩锅电池？

济南日报 2018-01-25 11:54 大字

218元可换iPhone电池！距2018年元旦仅剩3天的时候，苹果官方向消费者致歉，并大幅下调保修期外电池的更换价格。这一举措缓解了不少“果粉”的焦虑，也让深陷“降频门”风波的苹果松了口气。

然而，1月23日，济南市民魏如章去恒隆广场苹果直营店更换电池时，却被告知两三个月后才有货。近日，记者走访了苹果的一家直营店和两家特约维修点，发现由于更换电池的用户较多，电池备货不足、供不应求的状况比较严重。几家门店的工作人员也都表示，更换电池并不能解决所有苹果手机的卡顿问题。

其实，过去几年，苹果一直将要流畅性还是要兼容性这个两难问题交给用户去选择。这一次苹果擅自更改降低处理器频率的“降频门”风波绝非偶发事件。很多人都清楚，自己的旧iPhone更新之后会变得越来越慢，而唯一的解决办法就是买一部新iPhone。

那么，这到底是技术原因，还是一种销售策略？

直击

线上预约难线下排长队

2017年12月29日，苹果就其“降低老款iPhone手机速度以保护电池稳定性”的做法向消费者道歉，并提出将保修期外的iPhone电池更换价格从79美元降至29美元。在中国市场，老款iPhone系列更换电池的价格也从608元下调至218元。这一举措迅速引发了iPhone6、iPhone6s等老款机型用户更换电池的热潮。

1月23日，在恒隆广场苹果直营店内，询问电池更换事宜的用户排起了长长的队伍。在高峰时段，用户至少要排四五个小时的队才轮到自己，即便只是想检测一下电池的用户也不能“幸免”。

高女士告诉记者，她的iPhone7是2016年9月上市时买的，随着使用时间增加，她对手机的续航能力越来越不满意。“每天早上上班之前充好电，刚到单位就掉10个点。”高女士告诉记者，这个现象也不是升级新系统之后才有的，但升级之后越来越严重。看到可以低价更换电池的消息后，她就来到济南唯一一家苹果直营店。却被告知需要先检测电池损耗，才能确定是否更换。由于没有预约，高女士现场预约的排号到了4个小时之后。

根据苹果工作人员提示，用户可以通过电话客服进行远程电池检测，或在iOS11系统内自行查询电池状态，以确定是否符合更换条件，然后才能进入预约流程。尽管工作人员一再提醒用户可以通过苹果官方网站进行维修预约，但是不少用户正是因为碰到官网上预约难，才想到线下直营店碰碰运气。记者1月23日登录苹果官网预约电池“自行送修”时发现，济南直营店预约入口已经关闭。拨打直营店客服电话，工作人员表示这是远程客服，不了解店面情况，需要通过苹果官方客服预约。记者再次拨打苹果官方客服，被告知不能确定直营店的预约时间，可以自行下载“Apple支持”App，在线预约。

使用iPhone6s plus的魏如章被告知，他的电池型号最快4月份才能到货。“看到新闻上说200多块钱就可以换电池，本来还挺高兴，没想到还要等3个月。”魏如章说，他从事个体经营，经常用手机处理一些合同、财务报表和网银转账。“从去年12月升级后，我的手机就开始不堪重负，微信等软件频繁崩溃，续航能力也不行了。”魏如章表示，现在每天带着充电宝，开车的时候也要用车载充电器充电。

质疑

电池备货不足强行升级系统

记者随后咨询了位于银座晶都国际和和谐广场的两家苹果授权维修点，得到了同样的答复。“目前只有6S可以换电池，”授权维修点一工作人员表示，“iPhone6和iPhone6s plus电池都缺货，最快也得三四月份。iPhone6系列手机已经停产，生产线正在重新搭建，目前的产能还赶不上需要更换的电池数量。”此外，进入冬季后气温骤降对电池的运行也会带来影响。“并非所有的卡顿都是电池问题造成的，有些用户更换电池后也没有解决。”该工作人员说。而苹果专卖店的工程师则建议用户可自行通过检测程序读取电池数据，一般来说电池容量在80%以下、也就是显示为黄色的用户才建议更换电池。

目前，电池的缺货状态和诸多换电池的限制，仍让一些用户对苹果的诚意产生质疑。高女士发现，苹果最近推出了双重认证，用户不管是通过官网还是用“Apple支持”App预约售后服务，都需要先访问自己的AppleID账户并启用双重认证或两步验证，官方对此的说法是“即使在他人知道您密码的情况下，也能确保只有您才能访问您的账户”，听起来很高深莫测，但双重认证要运行在iOS9或更高版本的苹果设备上。“这意味着，购买超过两年的用户如果不升级系统就连花钱享受苹果售后服务的资格都没有了。”

“之前打客服电话咨询过了，此次更换电池针对的是iPhone6之后的用户，我用的是iPhone5s。我们这些老用户，如果不买新型号的手机是不是就淘汰了？”用户张女士提出质疑。而体验过一次电池检测服务的魏如章说：“客服说现在没货，需要交218元等到4月份有货之后再换，而且换电池的时候必须保证无拆机无进水，如果发生以上情况就不能更换了，218元也不退款。”

济南银座晶都国际特约维修点的工作人员建议，iPhone6和iPhone6s plus机型的用户可以等到三四月份再到店里咨询，无须交定金，有了货就可以更换。尽管苹果方面已经将此次降价换修的时间从2018年1月下旬延长到2018年12月，但对于心急的消费者而言，恐怕只能另寻其他途径了。“直营店和授权店280元换电池还要等3个月，不如花120元从非授权点换了。”

分析

电池并非苹果真正的﹃硬伤﹄

据魏如章体验，从2011年年末开始，苹果便出现升级后系统卡顿的情况。6年来，魏如章换了iPhone4s、iPhone5s、iPhone6s plus共3部手机，但这个疑惑一直没有解开。

记者查询得知，很多果粉都有升级变慢的体会，所以并不期待系统升级，然而安卓系统用户恰恰相反，每一次升级都会大大提高手机性能。对此，记者在苹果官方并未得到明确答复，在线客服表示对硬件的问题不清楚，而售后技术人员又表示，造成手机卡顿的原因有很多，并不是所有手机卡顿的情况都能用更换电池来解决。

对此，济南华强广场的资深苹果产品维修工程师黄先生表示，表面看是系统的问题，其实跟硬件也有关系。苹果的硬件在出厂时就没有升级的空间了，而安卓手机的硬件出厂时会配置高一点，升级系统完全不在话下。苹果用户使用超过一两年都会面临一个两难选择：要流畅性还是要兼容性？“如果要流畅，那就不要升级，时间长了就会面临系统不兼容的问题；如果要兼容，那就升级系统，会变卡是苹果升级难以解决的硬伤。当然更好的办法就是换手机，如果旧款的不慢，升级了照样流畅，那新手机卖给谁去？”

对于苹果近期的“降频门”和降价更换电池的举措，黄先生认为这只是偷换概念、大事化小的一种解决之道。对于旧款苹果手机的用户来说，如果不希望降频，可能就要接受手机不断重启的结果；要避免重启，就得接受降频。“苹果手机出厂时就有电池监控，充一次电寿命就会减少0.5，当寿命达不到标准时就会关机。冬天电池很不耐用，但是到了夏天，降频的问题就不存在了。”黄先生还说，苹果电池本身也没什么问题，买第三方电池降频会更严重。

业内人士认为，市场选择越来越丰富，不要指望能一直让消费者为无法选择买单。据悉，下个月苹果将更新的软件会向用户明示电池使用情况，用户可以选择关闭“自动降频”功能。

法律人士认为，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第七条第二款规定：生产者应当履行向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件的义务。虽然苹果公司目前正在增加用于更换的电池数量，但如果用户的电池需求长时间无法满足，则苹果公司就有可能违反此条规定。（本报记者闫珍珍）

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