按“小时”收费改为按“平方米”收费三鼎家政遭客户质疑

本报1月8日讯（记者 张展铭）2015年12月，市民潘女士在济南三鼎家政服务有限公司（以下简称“三鼎家政”）花费5000元办理一张保洁储蓄卡。当时对方承诺，服务按小时收费。2017年12月，当潘女士再次使用服务时，对方却改为按平方米收费。因为付款金额相差较多，潘女士多次找对方讨要说法，但迟迟未果。三鼎家政方面表示，公司从去年1月更改了服务收费方式，现正积极处理此事。

2015年12月，家住刘长山路附近的潘女士通过三鼎家政办理了一张保洁储蓄卡，花费5000元，“当时他们说这个卡优惠很多，非常实惠，就办了。”潘女士告诉记者，办理该卡时，业务员曾向其承诺，服务按每小时19.25元的优惠价收费。

办卡后，潘女士曾两次使用该卡，直到去年12月，当她再次消费时，却被对方告知收费方式更改了。“他们说现在擦窗户不按小时收费了，要按平方米收费。”潘女士称，因更改收费方式，她此次消费是之前每次的3倍左右。“前两次按小时收费，每次消费100多元，按平方米收费后，我一次就消费了400多元。”

对此，潘女士感到不满，称其当时办卡，主要是为了平时雇人擦玻璃，如果按之前的收费方式，她可以使用40多次，但更改收费方式后，她只能享受十几次服务。“之前也没有通知我更改了收费方式，如果知道按平方米收费，我就不办了。”随后，潘女士曾多次找三鼎家政讨要说法，并要求退卡，但迟迟未获满意答复。

对此，三鼎家政的工作人员表示，一直在积极处理此事，“去年1月左右，全国总公司下达了更改收费方式的通知，我们也是按要求收费。”该工作人员表示，去年已就此事给每个客户发短信进行了通知。

随后，记者又拨打三鼎家政北京总公司电话，其工作人员表示，确实是从去年1月起，公司改变了擦玻璃服务的收费方式。“因为家政市场整体收费情况的变化，我们进行了更改，但只是在擦玻璃服务上，其他项目的收费方式和之前一样，没有改变。”工作人员称，如果客户对这种收费方式不满意，可要求济南三鼎家政公司退卡。

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