市民需求在哪里，公交服务就在哪里——济南市公交总公司三分公司服务提升纪实
济南公交三分公司始终坚持“让市民乘客满意”的企业核心价值观，牢固树立“以乘客为中心”的服务理念，一年以来，公司全体员工凝神聚力，创新作为，进一步提高公交的便利化、舒适化、优质化、智能化、低碳化水平，努力构建了高效便捷、安全舒适、绿色环保的城乡公交体系。
坚持规划引领，提高便利化水平。公司坚持科学规划，依托龙奥、唐冶、西营等公交场站，新开辟816路、335路、K176路、K182路等六条公交线路，调整优化88路、99路、106路、138路与K160路等7条线路走向，延长K73路、K161路、K163路等15条线路营业时间，通过调整线网布局，优化公交服务供给，有效降低线路重复系数，提高公交线网密度，扩大公交服务范围，大大方便沿途居民的日常出行。突出民生导向，提高舒适化水平。公司坚持“服务至上、乘客为本”原则，定期组织服务进社区、进校园活动。通过实地调查，为K166路、136路、306路、516路等20余条线路增加班次投入，在88路、115路等长距离公交线路上增加大容量车型，深入开展“整顿营运、安全、服务秩序”活动。
深化改革创新，提高优质化水平。公司不断创新服务模式，为“守时公交”329路、330路、331路制定出冬季与夏季不同的运行时刻表，首次实现对“守时公交”的分季节运行。同时，在保证原有服务水平的前提下，对途经郊区大集的线路在每逢集市的时间段里额外增加班次运行，以满足当地居民的特色出行需求。通过“走出去、请进来”的方式，公司还积极联系周边多家企事业单位与大专院校，陆续开通了通勤定制公交与学生定制公交，满足了不同乘客群体的多样化公交需求，受到了市民乘客的好评。
顺应发展趋势，提高智能化水平。公司坚持向科学技术与科学管理要效益，大力推行智能调度，积极做好云系统的推广应用。充分利用3G监控系统对车辆的行驶进行全程监控，有效加强对驾驶员规范操作的监督，建立营运服务管理微信群，每日通过微信平台通报日常管理中发现的问题，定期发布驾驶员注意事项，借助信息化手段创新管理方式，大大提高了管理效率。
打造绿色公交，提高低碳化水平。公司还坚持遵循车辆管理的“精、准、细”工作要求，严格一日三检，结合实际制定了车辆故障报修流程、驻点车辆检查流程、守时公交车辆保障措施等，通过完善车辆管理质量评价，落实维修质量监督及跟踪制度，提高了车辆管理水平。同时，结合新能源车辆的大规模投入使用，集中对车辆按车型进行了统一调整，对驾驶员开展分批谈话与集中培训，定期开展以节约燃耗为主题的专题活动，举行技术比武与经验交流，强化全员节能环保意识。
济南公交三分公司将继续以提高公交“五化”水平作为工作发力点，不断强化责任担当与服务意识，以公交优秀带动公交优先，全面提升公交服务保障能力，为新时代新使命新征程贡献更加积极的“公交力量”！（本报记者匡名梅 通讯员赵东云李媛王鑫）
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