兴业银行济南分行:让金融服务充满温度
记者在采访中发现,兴业银行济南分行通过设置优先服务窗口、专属等候座椅,加快无障碍设施建设,并针对特殊群体提供减免部分收费、享受贵宾待遇、现场专人指导、大额取现专人护送、专属预约、远程服务等特色服务,为特殊群体提供关爱式金融服务。
据介绍,该分行立足于完善金融服务的本质,针对老年客户群体推出“安愉人生”专属金融方案,以关爱、服务老年人为宗旨,以老年客户为主要服务对象,集“产品定制、健康管理、法律顾问、财产保障”四项专属服务为一体,致力于为老年人提供高品质、专属化的金融服务和金融产品。该方案通过差异化的产品、渠道以及相应的增值服务,有效提升了该行面对老年客户的专业化服务能力,不仅填补了商业银行在养老金融领域的空白,也为金融机构积极应对人口老龄化、满足人民群众日益增长的养老服务需求等进行了有益的尝试。
专属理财方面该行发行了符合老年人稳健投资需求的专享理财产品,例如“安愉养老财富一号”、“安愉百富二号”等；面向高净值人群推出了“安愉信托”产品,为业内首创；在信用贷款方面为老年客户提供旅游、医疗等消费贷款类项目。该行为老年朋友量身订制联名账户,该账户可以关闭凭密码支付功能,需要两人同时到银行柜面办理取款,减小了老年客户受骗上当的概率,降低老年人财产损失的风险。另外,为了有效整合相关服务,该行还先后发行了两款“安愉人生”专属卡,深受老年客户好评。2017年9月,济南分行开展的“安愉人生”敬老月活动共举办了14场主题活动,象棋比赛、敬老口腔检查、电信反欺诈宣传讲座、DIY玫瑰花等活动收到良好反响。
金融知识要从娃娃抓起,兴业银行济南分行专门成立了童兴俱乐部,通过举办小小银行家、青少年才艺比赛、暑假夏令营、献爱心公益活动、开发少儿财商教育课程,引导青少年合理打理压岁钱,从小培养青少年的合理理财和风险防范意识；利用高校开学季,走进山东省高等院校,以“普及金融知识、防范电信诈骗”为重点,为高校学生及教师进行金融知识宣讲。
此外,该行还重点打造社区银行,为社区居民和商户带来了实惠和便利,做了大量的公益性活动,如开展金融知识宣传、老年客户关爱活动、生活圈服务等生活中介服务,打破了居民关于传统银行“高高在上”的惯性思维,以便民惠民的服务,在社会公众间不断传播正能量,受到了所在社区街道和社会各界的一致好评。针对特殊客群开展金融知识宣传活动是社区活动的一大亮点,比如济南明湖天地社区支行借重阳节来临之际,联系了历下区环卫工人之家制定活动方案,举办环卫工人防电信诈骗活动,普及法律知识,受到社会好评。
截至2017年11月,兴业银行社区银行共举办金融知识和反假币讲座450场次,防金融诈骗讲座360场次,开展小区居民共建、老年客户关爱活动720场次,生活圈服务等便民服务每周2次,全年数百场次,开展“财富管家”微沙龙300场次,参与活动的客户逾3.5万人次,开展优惠惠民活动、内购会66场次,参与客户逾5000人次,设立环卫工人休息站点65个,爱心捐赠站8个。
(记者张頔)
让金融服务充满温度——兴业银行济南分行员工面对老年客户、残障人士、农民工等特殊群体的时候,始终坚持以客户为中心的服务理念,不断完善符合实际工作需要的服务方式,为特殊客户群体提供了热情周到的服务,切实履行了社会责任。
新闻推荐
12月23日,荣盛华府鉴赏级府系样板间在市民的期待中盛大开放,以一场集东方古韵与中式风雅华宅“首映式”活动惊艳地拉开了帷幕。这是全国地产16强荣盛发展进入济南来首个府系产品样板间的首次亮相...
济南新闻，故乡情，家乡事！故乡眼中的骄子，也是恋家的人。济南，是陪我们行走一生的行李。