精细化服务建设老人舒心家园济南市社会福利院创一流、敢担当，争做出彩民政人
开展文明交通志愿服务活动（李雪梅 摄）□本报记者
李雪梅 兰萃
通讯员
车瑞海 韩青 孙浩
今年9月3日至7日，2017年中国技能大赛——第七届全国民政行业职业技能竞赛暨全国第四届养老护理员职业技能竞赛在烈日炎炎的广西壮族自治区南宁市激烈进行。来自全国29个省的养老机构的113名队员参加了本次竞赛，济南市社会福利院护士长张男同志，最终摘得全国竞赛个人奖最高奖项——特等奖。这也为发扬济南民政精神，提升济南民政在国家级竞赛的地位书写了浓墨重彩的一笔。
优秀的人才更体现了这个“大家庭”的内涵。济南市社会福利院作为济南市唯一一家公办综合性社会养老福利机构，实现了济南市内五区“三无”人员“愿进全进、应收尽收”的目标，充分发挥全市养老工作引领示范作用。市民政局局长张洪武表示，多年来，济南市社会福利院坚持“把孝心献给老人，让老人生活舒心；把放心送给社会，让社会充满爱心”的服务理念，以把福利院建设成为老人满意、政府满意和社会满意的舒心家园为服务目标，进一步推动整体服务质量上水平，将舒心家园、快乐养老打造成响当当的贴心民政服务品牌，以优异的成绩迎接党的十九大胜利召开。
这个有着敬老爱老光荣传统、矢志不渝献身养老事业的战斗集体，在新时期继续用满腔的热情和卓有成效的工作书写着绚丽的篇章。市社会福利院院长刘金柱说：“近几年来，市社会福利院始终遵循‘全心全意为老人服务\’的宗旨，突出精心服务，倡导服务科学化；突出贴心服务，践行服务亲情化；突出孝心服务，彰显服务优质化，努力把精细化服务做到老人心坎上，筑造了和谐温馨的舒心家园。”连续七年开展敬老活动月
9月的济南市社会福利院，金桂飘香，秋高气爽。
为丰富老年人精神文化生活，营造欢乐祥和、健康文明的老年生活氛围，积极弘扬中华民族尊老敬老、爱老助老的传统美德，同时为了迎接党的十九大胜利召开，结合中秋、重阳两节，9月28日，济南市社会福利院组织开展的第七届敬老活动月拉开序幕。
市社会福利院历来重视满足在院服务对象精神、娱乐等各方面的需求，通过各项活动的开展，为老人排解孤独和寂寞。自2011年至今，济南市社会福利院敬老活动月已连续举办了七届，集中近一个月的时间，组织开展各项文化娱乐活动，组织社会各界爱心企业、驻济高校志愿者来院开展志愿服务和爱心捐赠活动。2014年，福利院推出“快乐养老”服务品牌，更是将满足老年人精神、娱乐等各方面的需求提升到前所未有的高度。通过各项活动的开展，敬老活动月必将进一步提升在院老年人的文化修养，完善老年人的各项社会功能。
此次文艺演出邀请了济南市残联“我的兄弟姐妹艺术团”，济南助残文化使者“暖夕阳舞队”，舜井社区老干部清韵京剧团等社会各界爱心艺术团体，以及目前火遍泉城的“泉先森组合”带来的《嘿！济南》等表演精彩文艺演出。同时，福利院“夕阳红”合唱团和部分新入住服务对象也带来了精彩的文艺节目。
活动过程中，还穿插进行各类互动环节，其中，以创文明城市及消防安全知识为主题的知识问答环节，充分展现了福利院对共创文明城的支持及对消防安全教育工作的重视。
今年的敬老活动月，展现出福利院老年人“老有所养、老有所为、老有所学，老有所乐”的精神风貌，对营造人人都敬老、爱老的社会氛围，起到积极地推进作用。全院干部职工将继续以“创一流、敢担当、争做出彩民政人”为动力，认真开展“四学四比四做”活动，以优异的成绩和良好的为老服务水平为党的十九大胜利召开献礼。
积极志愿服务助力创城
“贵单位在我区交警大队全面开展创建文明城市，文明交通治理过程中，主动作为，克服单位人员和工作压力，积极安排所属职员开展文明交通志愿服务工作，执勤人员能够按照执勤要求规范着装，认真劝阻和管控违法市民，向广大市民传递文明、守法、安全出行正能量，对我区大队开展交通秩序治理，发挥了积极管理和引领作用……在此对贵单位在治理文明交通过程中所作出的积极贡献表示诚挚的感谢！”7月31日，济南交警槐荫大队领导来到市社会福利院，传达他们发自肺腑的感谢。
泉城是一座美丽的城市，文明是泉城最美的风景，文明交通是城市文明程度的集中体现，更是广大市民群众幸福生活平安畅通的和谐音符。为弘扬文明交通的良好风气，6月26日，市社会福利院启动“助推文明城市创建，2017‘文明交通、安全出行\’志愿服务活动”，全体共产党员和共青团员走上街头，倡导文明交通。
经十路与纬十二路交叉路口交通繁忙，特别是上下班高峰期，较为拥堵。福利院志愿者们根据路况，于每天早7点至9点协助维持交通秩序，引导行人和非机动车遵守交通法规。一张张温暖的笑脸，一句句暖心的话语，在和谐广场路口形成了一道亮丽的风景线。活动历时一个月，志愿者们通过自己的努力，创造城市交通安全环境。
为助力济南市创建全国文明城市，福利院多次走入周边社区，开展清理小广告、张贴宣传展板、发放创城知识手册等活动。9月23日至26日，福利院组织全院干部职工走上街头，承担起环境维护、路口执勤等工作，充分发挥了文明单位在精神文明创建工作中的重要作用。
9月22日，接振兴街街道办事处通知后，福利院立即开会部署，主动与包挂社区联系，进行人员安排。23日至26日，除值班人员外，全体干部职工走上经七路、纬十二路、经十路区域主次干道及沿线背街小巷，开展志愿服务活动。职工们按照分工，有的负责清理地面烟头等垃圾，有的在路口协助执勤，有的在公交车站协调引导。特别是25日和26日，全体志愿服务人员早6点便集合，全天坚守在各个岗位，无一人叫苦叫累，充分体现了奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，得到街道办、居委会的充分肯定和大力赞扬。
细节入手打造“快乐养老”
济南市社会福利院作为政府主办的社会养老福利机构，是政府供养济南市内五区三无（无法定抚养义务人、无劳动能力、无生活来源）人员的重要场所，是体现“老有所养、老有所学、老有所乐、老有所医、老有所为”的文明窗口。在满足供养城市“三无”人员的基础上，招收社会特定民政服务对象入住，具有一定的福利性，是济南市民政局“贴心民政”、为民解忧、关注民生的具体体现。
然而，机构化养老模式下老人对新环境的适应困难、日常生活的孤独单调以及缺乏亲情的陪伴等诸多问题严重影响了老年人的晚年生活质量。为了更好地提供人性化、个性化、专业化、系统化的为老服务，提升老年人晚年生活品质，市社会福利院提升综合服务，在解决老人吃穿住行基本需求之后着力打造“快乐养老”服务品牌。
“快乐养老”着眼于老人精神、文化、娱乐方面的需求，是当前以人为本、建设和谐社会的生动体现，对于提升老年人晚年生活质量有着重要的意义。它还有助于延缓老年人衰老进程和预防一些老年疾病的发生；为老人排解孤独和寂寞，让老年人在快乐中生活。
“快乐养老”由院长统一部署、办公室牵头协调、各业务科室全力配合实施，分层次、分阶段逐步推进。总体上分为三个主要部分，一是老年人居住环境的提升；二是业务技能的提升；三是服务内容的提升。这三部分为福利院老年人的晚年生活编织一张能兜底、有品质、有内涵的保障网。
“充分利用社会及福利院的资源，美化家园及周边环境，让老人能生活在噪音污染少、空气质量好、院里路面平整，绿树成荫、鸟鸣动听的环境中。”刘金柱说。
“快乐·增能”的残障老年人养老服务——根据不同体质的老年人为其制定适合自身的医疗康复的方案，定期为老人提供针灸、音乐疗法等服务；开发适合残障老年人娱乐的小组游戏，增强心理承受能力；“长者心语”以长者话我来听、同甘共苦见彩虹为宗旨，让残障老人的心灵充满阳光，自信满满地面对生活的各种挑战。
“快乐·生活”的普通老年人养老服务——日常探视老人、陪护老人，快乐永相伴；改善老人伙食，开展养生讲堂；建立无障碍沟通机制，院里和老人家属能及时有效的沟通，建立资源整合机制，有效整合企业、志愿者等社会资源，让老人与社会之间有连接机制，减少老人“撤离感”，感受来自社会的关怀，强化老人家属与老人子女之间的亲情纽带，对生活确实困难的社会入住老人进行帮扶和优惠；播放老电影，听老人讲述过去的快乐故事，建立“情景小屋”，建立老照片墙等；充分利用“小超工作室”，让老人多动手、多动脑，增强老人自信心……
无微不至的照顾如天使
失能老人作为老年人中的弱势群体，日常护理难度高，为提高失能老人的生活、生命质量和心理健康水平，济南市社会福利院特护部专门成立了天使特护组，为失能老人提供全方位的护理服务。
天使特护组由8名护理人员组成，主要负责爱心楼40多位失能老人，24小时全天护理。她们每天不仅要为老人进行洗澡、更换床单、清理大小便等基础护理，还利用专科护理知识、专业技能为失能老人提供系统化、专业化、亲情化的护理。
2016年12月，78岁的王奶奶因“右侧股骨头骨折6个月”入住卧床区。老人初来时体态消瘦，并伴有厌世思想，生活完全不能自理。天使特护组及时对老人进行了护理评估并且制定了详细的护理计划，护师王娟、吴丽娟主动增加与老人交谈的时间，加强心理疏导和精神安慰。护理员张杨、马凡凡对老人的全身皮肤进行清洁，每两个小时为其翻身，防止坠积性肺炎的发生，避免肌肉萎缩。通过护理人员的悉心照顾，老人的心理焦虑缓解。家属将一面锦旗送到福利院，感谢天使特护组对老人无微不至的照顾。
这样的事例还有很多，天使特护组将每位老人都当作自己的亲人一样对待，用自己的爱心、耐心、细心、责任心为老人提供无微不至的照顾。通过这种贴心细致、人性化的服务，让老人们开心生活。
院里还有一个特殊群体，他们先天残疾，多数患有狂躁症、智力障碍等各种罕见疾病；他们被称为折翼的天使，智障区“张扬班组”的护理人员用爱心呵护着他们。“王文军是班组里资历最老的护理人员，1982年来到济南市社会福利院从事护理工作，工龄已经35年。”护士长张扬介绍说，以老带新的模式可以让特殊护理经验得以传承。
除照顾这些智障人员的衣食起居外，最困扰工作人员的难题是如何与这个特殊群体进行沟通交流。这一群体因或先天或自身或家庭或社会等原因，无法感知冷暖、饥饱，更不懂如何表达自己的想法及感受。工作人员通过平时的细心观察，了解智障老人的身体状况和各种表达习惯，了解他们的想法和需求。时间长了，他们就有了一套在外人看来摸不着头脑的与老人交流的方式。
工作人员还积极协助社工有针对性地对部分智障人员进行康复训练，教他们识字、做手工等。很多项目工作人员教了很多遍还没有成效，但他们仍然不厌其烦地一遍一遍示范，并通过做小游戏和适当奖励的方式，提高智障人员训练的积极性。经过反复的训练，智障人员在其中找到了生活的乐趣，也开始渴望和善于表达自己的想法，智障人员的精神状态较以前有了很大的改善。
这里的生活环境并不豪华，但是陈设布置非常简洁。“智障人员行为控制能力差，必须要做好防护。”张扬介绍着护理区情况，看着简朴整洁的环境，很难想象这里居住的人，是大小便失禁、吃饭需要耐心喂食的失能人员。
社会福利院的工作人员每天都在做的事，看似平凡，却又不平凡，这份工作倾注了他们全部的爱心。他们像爱自己家人一样爱着这些老人，耐心、细心、热心地为他们服务，将阳光般的爱心洒向这个特殊的群体。
消防安全摆在工作首位
福利院历来重视各项安全工作，把安全工作始终摆在各项工作的首位。近年来，在上级民政部门的坚强领导和公安、消防等部门的帮助支持下，福利院成立了网格化安全管理体系及行之有效的安全生产管理制度，成立了以院长为组长，分管院长为副组长，有关职能科室负责人为成员的安全工作领导小组，统领全院安全生产和保卫工作。形成一把手主管，分管领导亲自抓，各科室分工协作、责任明确的组织管理体系，认真制定各项安全工作计划，定期召开专题安全工作会议研究部署安全生产工作，做到逢院办公会必讲安全工作、节假日必排查安全隐患的常规化管理机制，确保安全工作长治久安。
福利院持续创新安全管理工作模式，提高全院干部职工的安全防范意识，落实各项安全工作责任，建立健全各科室安全组织管理，坚持每季度进行消防培训，印发消防知识手册人手一份，设立消防知识宣传展板、专栏，观看火灾警示记录片，开展全院职工消防四个能力试卷测验等多种形式普及安全消防知识，坚持群防群治原则，实行“集中授课与复习自学、季度考试与实操演练”相结合的培训模式。
2015年济南市社会福利院被评为济南市三星级“平安单位”，2016年荣获山东省卫生先进单位称号，今年4月份，济南市消防支队组织各区县消防大队负责人来到院内观摩消防工作。市消防支队仔细查看了消防工作台账资料并给予高度肯定，要求各区县消防大队认真学习福利院台账资料模式，在今后工作中按照福利院台账标准，检查指导各辖区消防工作台账。
新闻推荐
本报9月29日讯（记者陈彦杰）今年3月1日长途客运实行购票实名制度后，部分旅客不了解规定，遇到未带有效证件难以购票出行的问题。国庆中秋“双节”即将来临，旅客出行人数将大幅增加，济南市反恐办指导开发...
济南新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播济南正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。