8月济南市受理快递业申诉1169件
2017年8月，济南市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉1206件。申诉中涉及邮政服务问题的37件，占总申诉量的3.1%；涉及快递业问题的1169件，占总申诉量的96.9%。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）164件，同比上升13.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的7件，占有效申诉量的4.3%；涉及快递业务问题的157件，占有效申诉量的95.7%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失43070.2元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为98.1%，对企业申诉处理结果满意率为93.2%。
统计数据显示，2017年8月，全市快递业务平均百万件有效申诉3件，环比百万件减少0.83件，高于全市平均申诉率的有8家快递企业。全市快递业务平均百万件延误申诉率为0.92，高于平均延误申诉率的有7家快递企业；全市快递业务平均百万件快件丢失损毁申诉率为0.86，高于平均丢失损毁申诉率的有6家快递企业；全市快递业务平均百万件快件投递服务申诉率为1.03，高于平均投递服务申诉率的有7家快递企业。就具体问题来看，2017年8月，投递服务问题占比34.39%，延误问题占比30.57%，丢失损毁问题占比28.66%，这三个问题比较突出。
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