作风沉下去 民意聚起来建筑新村街道用脚步丈量创城民生温度
32607步、31712步……历下区建筑新村街道的工作人员发现，自己微信朋友圈的运动排行榜纪录几乎每天都被刷新，而占据榜首封面的正是他们的同事。创城工作启动以来，“刷步子”就成了建筑新村街道机关和社区全体工作人员的家常便饭，把步子迈出去、让自己沉下去，把民意聚起来、让群众更满意。
在每天数万步的背后，是建筑新村街道5个社区下的187个网格，是112名机关干部和338名社区骨干组成的“网格员”；在搜集民意并逐步整改后，换来的是三季度12345市民服务热线投诉比二季度下降35.67%；作风沉下去了，民意聚起来了，对居民来说，创城自然成了“我要做”的一项民心工程，文明城市也日渐彰显着应有的民生温度……
走出去 用脚步丈量需求
如何为群众办实事？怎样才能让居民见真心？建筑新村街道用脚步给出了自己的答案。“走万家”，不仅是一个号召，更是全体机关干部和社区工作人员、热心志愿者的实际行动。
建筑新村街道把5个社区划分为187个网格单元，112名机关干部和338名社区骨干成为网格员，每天下沉到主次干道、背街小巷、社区（小区）、银行网点、宾馆饭店，足迹遍布辖区531座居民楼、221家餐饮店、1211家沿街商户，围绕坑洼路面、市政设施破损、占道经营、环境卫生、公益广告氛围等问题，开展一日三巡查。
如果说，“人在网中走”尚且停留在表面，那“需求网中探”则是直击创城要点，主动把万千居民也“拉进”创城中来。工作人员深入1.4万余户居民家中，发放创城调研问卷、《应知应会100题》、宣传手册3万余份，征集各类建议3000余条……每一步都踏踏实实，每一份问卷都充满了民生的温度。
听进去 用心领会民意
群众声音是问题整改最好的反馈源，也是推行工作最有力的支撑点。“走出去”是基础，也是改善的开端；“听民情”才是重点，是居民乐于见到的温暖。
在建筑新村街道450名网格员手上，都有一本“民情台账”。针对反馈上来的历东小区内抢占车位、停车无序的问题，网格员们多次走访小区业主委员会，悉心听取居民意见建议，最终为小区规划车位、规范划线，通过自治管理解决了停车难、停车乱难题。为解决利农庄路楼院信鸽饲养影响环境卫生问题，网格员们积极组织居民座谈，耐心听取各方居民意见，通过协商民主成功推动问题解决……
民心所指正是职责所在。一个个困扰居民多时的问题，在网格员的“民情台账”中逐渐消失；一位位居民从“看你怎么办”，慢慢变成了“我来帮你干”。小区整治好了，建筑新村街道又把目光瞄向了公共环境区域，为主次干道、背街小巷“描眉画眼”。以文化长廊、异型雕刻展板等形式，把社会主义核心价值观、市民公约、未成年人保护等公益广告融入整体环境提升中来，“文明之花”在各个角落和居民心中绚烂绽放。
融进去 扑下身子实干
“走”和“听”是方式，贴近群众、融入群众才是目的。建筑新村街道机关干部在创城工作过程中，不自觉地就成了居民群众的“代言人”和“自家人”。
建筑新村街道地处老城区，区域狭小，建筑老旧，孤楼独楼多，开放式小区多，基础设施差。居民感受到的，也是街道努力的方向。街道摆正心态，把创建全国文明城市当作为群众谋福利的难得机遇，坚决避免“一阵风”“大轰隆”效应，而是以精细化、长效化为标准。
在梳理吸纳居民3000多条建议的基础上，建筑新村街道制定了涵盖杆线整治、老旧小区改造、建绿透绿、便民服务提升等内容的“民生套餐”。数字就是最好的证明。该街道利用半年时间，集中打造了花园庄东路、历山东路、山大南路等沿街绿化景观11处，捆扎、规范7条主次干道和60余个居民小区的线缆8万余米，更换院落破损井盖160套，粉刷楼院破旧墙体4万平方米，修补破损路面约2.5万平方米，安装楼院消防设施940组，新建、提升便民肉菜店11家……
在建筑新村街道，创城带来的改变仍在继续。 （本报记者黄佳杰）
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