以特色树品牌 以实力谋生存——槐荫医院打造百姓满意的肛肠品牌纪实

□本报记者

杨晨于丽娟

护士亲切地向患者讲解疼痛情况。

海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。一所医院，无论大小，只要思路正确，服务贴近患者，就能在强者如林的医疗市场站稳脚跟，赢得地位，济南市槐荫人民医院就是其中的一个典型代表。

60余年来，在泉城济南，提及“槐荫医院”这个品牌，几乎家喻户晓。它“扎根”济南西部，坚持“不求大而全，但求小而精”的发展思路，以肛肠专业为特色，立足全市甚至全省，拥有四个专业科室、一批临床经验丰富的肛肠专家、规模最大的肛肠专业病区和手术室、自制膏剂治疗肛肠类疾病效果突出、科研攻关不辍成果丰硕……在专业和精准上狠下功夫，不仅靠自己的优势和实力赢得了业界的赞誉和口碑，更是在夹缝中开辟了一条“以特色谋生存，以实力树品牌”的区级医院崛起之路。

突出特色 誉满齐鲁

谈起槐荫医院，很多人都知道这家医院能治痔疮，但是他们中的大多数却并不清楚这家“貌不惊人”的区级医院，其治疗肛肠疾病的水平在山东乃至全国，都是一流的水准。

作为济南医学会肛肠专业委员会主委单位，槐荫医院设立了济南市大肠肛门病研究所；2007年11月将原大肠肛门病科分为肛肠一科、肛肠二科、肛肠三科、结直肠外科，当年在济南市重点专业评审中被评为重点专业；2010年被原山东省卫生厅评为省级中医重点专科；2011年又成立了肛肠四科，医院成为以肛肠科为主力的济南市肛肠病医院。如今，槐荫医院肛肠科的整体规模已经居省内首位，总业务用房面积达到3000平方米，设有普通门诊、专家门诊、便秘门诊、门诊治疗室、仪器特检室，年平均门诊量近3万人次，年平均住院病人数超过5000人。

近年来，槐荫医院相继承办了“中国中西医结合学会急腹症委员会第六届学术会议”“第十五届中国中西医结合大肠肛门病专业委员会学术会议”等数场国家级的重要会议；数次应邀选派代表参加国际肛肠专业学术交流，这都是医院在行业内硬实力的绝对体现。

精益求精 薪火传承

槐荫医院肛肠科在业界的龙头位置绝非偶然。从创建伊始，作为全市领先的肛肠科就定位高端——从人才的培养，到手术、制剂的创新无一不是精益求精。为了达到这种高端，一代代槐医人传承创新，把其数十年形成的“文化内涵”转变为推动医院发展的动力引擎。

肛肠科运用中西医结合、全程无痛疗法治疗各类痔疮、复杂性肛瘘、直肠脱垂、肛门失禁、大肠息肉、克罗恩病、小儿肛肠疾病、大肠肛门畸形等肛肠疾病。运用中西医结合方法治疗慢性顽固性便秘、溃疡性结肠炎，效果显著。其中环形混合痔、高位肛周脓肿、便秘等疾病的诊治以及排粪造影、结肠传输等检查已达国内领先水平。

槐荫医院自主研制的“愈痔熏洗剂临床研究”“痔宁膏的临床研究”分别获省、市科技进步三等奖，“痔宁肠溶止痛栓”获市科技进步三等奖，“十味愈痔丸的药学和临床研究”，通过济南市科委组织的科研项目鉴定，两项达国内领先水平。省市科研立项两项。“芙蓉膏”“槐角丸”“双连清热合剂”“川杏止咳糖浆”等中药制剂现已广泛应用于临床，在中医药治疗肛肠疾病方面取得了显著疗效。

无痛理念 赢得口碑

很多肛肠科患者抵触手术，对痔疮的治疗和手术产生抗拒心理。究其原因，无外乎两个字，“怕疼”！早期，民间确实流传着“槐荫医院治痔疮有一套，‘痛苦一阵子，幸福一辈子\’”的说法。槐荫医院决定下大力气去解决这个“疼”的问题，并充分认识到“让患者远离疼痛，不仅是‘一切以患者为中心\’服务理念的展现，更是构建和谐医患关系的有力基础。”近年来，槐荫医院着力打造规范化的疼痛管理流程，率先开创了“无痛病房”，这一种全新无痛管理理念和服务模式，让患者享受“人性化的治疗”，每一位来手术的患者都能享受到一系列无微不至、环环相扣的无痛服务。该模式实施以来，病人的满意度和对手术的评价提高了，医患关系也得到了改善。简言之，“患者疼痛少了，医院的口碑更好了。”

一家区级综合性医院，终于突出了重围，长成了一株大树。作为医院的龙头专业，槐荫医院肛肠科带动了医院整体发展的逆势上扬，在省市大医院林立、同级医院难以突围成长的环境中，凭借自己一以贯之的独特发展战略获得了持续发展的资本，成为行业里的一颗璀璨明星。

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