创新便民“亮点”破解办事“痛点”疏通服务“堵点”济南市政务服务升级为“互联网+”
济南市政务服务中心作为深化政务公开、加强政务服务、利企便民的重要平台和载体，进驻了43个部门和单位，承担着济南市行政审批、便民服务、公平交易三大职能，直接反映政府职能转变、公共服务水平，可以说是企业和市民了解政府的“第一界面”，也是济南政务服务的“第一窗口”。
创新便民“亮点”解决“到哪办”的问题
每逢工作日，位于站前街9号的济南市行政服务中心一楼大厅，便挤满了前来办事的人。在这里，工商、不动产、国地税、劳动保障等43部门齐聚于此，与工商注册相关的所有事项可在此“一条龙”办理。
“没想到，现在注册公司的商标业务不用跑去北京，在家门口就能受理商标注册申请业务了。”近日，吾将设计公司的员工小高感叹道。现在，想要办理商标注册，只要备齐了材料，到政务服务中心窗口不到10分钟时间，就能完成材料的提交。这是济南市政务服务推进简政放权，现场办公常态化向基层延伸的缩影。
184个办事窗口“包罗万象”，可办理市民卡、住房公积金、社会保险、医疗保险、出入境证件、燃气、邮政、交通违法处理等事项。大部分市民日常生活需要办理的手续，都可以在大厅窗口一并办妥。
自去年1月起，市政务服务中心在全国15个副省级城市中率先启动“全天候”、“无间隙”服务，进驻的43个部门(单位)窗口，除法定节假日外实行双休日对外服务，成为济南便民服务“第一窗口”。经过近一年多的运行，双休日来大厅办理业务的市民日趋增多，有效缓解了工作日“扎堆”办件压力，更加方便了市民办事之需。
破解办事“痛点”解决“怎么办”的问题
哪儿有需求就往哪儿加码。去年，济南市政务服务工作围绕“放管服”要求，不断深化行政审批制度改革，实现政务服务的转型升级。
政府采购，一直以来饱受“价高，质次，周期长”等诟病。济南市公共资源交易中心依靠一整套完整的公平交易、透明交易制度的规范，依托互联网技术打造的统一信息化平台。
公共资源交易平台是做什么的？很多人不清楚，现在的公共资源交易平台已涵盖建设工程、政府采购、产权交易、探采矿权出让、铁路工程、户外广告、规划会展、人防工程、轨道交通、公路工程等十余类。为减轻投标企业负担，今年1月起，济南公共资源交易中心对公共资源交易项目全部停止收取服务费。同时，放开非公共资源类建设工程交易服务价格，实行市场调节价。仅此一项，不仅降低了企业运营成本，每年还可为相关企业减少近4千万元的支出。截至今年4月，累计完成16297个交易项目，交易金额达5080亿元。
疏通服务“堵点”解决“不好办”的问题
化解办事“槽点”就需要有效的对症下药，哪儿有问题就在哪儿开刀。随着政务服务水平的逐年提升，较多受到群众吐槽、企业“诟病”的问题得以解决，但仍有不少影响群众办事体验的问题依旧存在。
因此，坚持问题导向，不断改进政务服务质量和水平，仍然是济南市政务服务工作的目标。为了真正让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，最大程度做到利企便民，市政务服务中心经过调研论证、梳理汇总了36个进厅部门（单位）的近百项利企便民工作实事，面向社会公示，广泛征求意见。与此同时，开展全程无偿代办服务并适时为企业和重点项目开启“绿色通道”。去年共为济南宜家家居、济南传化物流港等具备提前开工条件的33个重点项目提供代办服务，涉及总投资额2462亿元。
政务服务是政府部门向企业和群众提供的公共服务，“互联网+政务服务”既亮出了“招”，又见到了实效，既突出“互联网+”的思维理念，又充分发挥实体政务大厅的作用，实现线上线下融合发展。 （本报记者 郭歌）
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