解决问题“以小时计”诉求办理“事事回音”为民办事“不打烊”这是个啥样的微信群？
一个微信群，让一件通过客户端反映的问题，仅仅几个小时后便有了回复！如此便捷、高效、畅通的诉求通道，到底是个什么渠道，又是个啥样的微信群，为民办事这么给力！记者采访得知，5月10日，“爱济南&天下泉城客户端微信反馈群”正式组建。网友在爱济南新闻客户端“民声”系统等处留言，所反映的问题会被反馈至该群。组建一个多月以来，该群解决问题“以小时计”的工作效率，得到了诉求者和网友的一致好评。
啥来头？凌晨仍然在运行
5月13日，“爱济南&天下泉城客户端微信反馈群”成立的第3天，0：50，群里出现的一条信息吸引了爱济南编辑的注意。原来，这是市规划局工作人员在连夜回复市民诉求。信息中，市规划局用200多字的篇幅，对市民李先生反映的7313宿舍出口问题进行了详细答复说明。此时，距离该局收到这条反映线索，仅仅过了3小时54分。
办事效率如此之高，相关部门如此重视，这个微信群到底是何“来头”？
“新媒体得到社会各界越来越多的高度关注，已成为反映民生的重要窗口，每条消息都会有不少跟帖，或点赞、或吐槽、或建议，我和同事们提议建立这个群，就是为了及时回应群众呼声，解决市民期待，履行政府职能，不辱公仆使命。我们一起加油!一起努力!”在市委常委、副市长张海波的建议下，5月10日，“爱济南&天下泉城客户端微信反馈群”正式建立，其成员包括张海波本人，市直有关部门、区政府的相关处室负责人，以及爱济南和天下泉城的编辑。此外，市政府办公厅有关领导和济南报业集团主要领导、分管领导主动加群，了解情况、推进工作。
马上办！服务群众不含糊
微信反馈群建立后，市民在相关客户端反映的问题会第一时间转至反馈群，相关部门进行认领并迅速调查落实，将落实情况反馈至群内，并通过客户端进行发布，形成一种回复跟帖的长效落实机制。及时回复网民反映的城市规划建设管理方面的问题和建议，收集民意、听取民声，加强政府与民众的沟通、交流，促进问题解决，在党委、政府和群众之间架起一座直接对话、紧密沟通的“连心桥”。
通过这个平台，百姓反映的事儿基本都能“马上办”。
5月11日10：39，市民陶玉山向爱济南新闻客户端反映齐鲁儿童医院附近过街天桥路面破损问题。次日9：01，槐荫区政府督查室工作人员即跟帖回复表示已经维修完毕。12：37，爱济南新闻客户端刊发题为《市民陶玉山 您反映的问题槐荫区政府解决并回复啦!》的文章。
5月29日，爱济南将市民记者反映的七里山西路南口人行道花砖损坏问题反馈到微信群，5个小时之后，市中区督查室工作人员即作出整改情况说明。
6月5日，爱济南将6月1日—5日网友反映的18条民生问题反馈到群里。不到24小时，市中区、历下区相继作出回复，相关问题已落实完毕。6月6日—11日网友留言中提到的问题，市中区和槐荫区在48小时内落实，其他区县也紧随其后进行答复、反馈。
齐点赞！为民者民必记之
正如网友“ghm云冰红”在爱济南留言时所说，为民者民必记之、惠民者民必感之、乐民者民必爱之。迅速、高效办理并回复，收获的是市民和网友的广泛点赞。
网友“俊雅鸿儒”说：爱济南新闻客户端搭起民生桥，架起市民百姓与政府机关的连心桥，传递民声、表达民意，解决百姓关心关注的问题，满足市民生产生活的需求，百姓信任敢说话，政府满意爱直达，百姓有呼政府有应，赞赞赞!
网友“我爱济南啊哦”说：为民办事，效率还如此之高，半夜凌晨及时回复，得给这些部门点赞。
网友“煎饼果子来一套”说：这个必须点赞，为爱济南的监督有效点赞，为职能部门的立说立行点赞。
更多的网友通过各种方式咨询加入微信反馈群的方法。记者了解到，该群是工作人员沟通用工作群，如果市民有问题需要反映，可在爱济南新闻客户端头条横幅位置，点击“民生民意 一键直达”按钮，进入“民声”系统留言，爱济南工作人员会将问题发布至微信反馈群。
解民忧！“民声”系统搭平台
微信反馈群成立之初，市民每周通过爱济南“民声”系统反映的问题约20余条，随着关注度的不断增加，这一数量也在逐渐增长。相关问题转发到微信反馈群后，均得到满意回复，受理率、转办、督办率高达100%。目前，绝大部分问题已经办结，其他问题都在督办中。
爱济南新闻客户端“民声”系统自上线以来，获得广大市民的认可与好评，也为市民排忧解难、参与城市建设与管理提供了一个与政府部门直接对话的平台。通过“民声”系统，市民不仅可以采用文字描述，还可以随手拍照片上传，让相关部门更清楚地看到问题所在。
在市民的点赞和支持声中，目前，市城乡建设委、市环保局、市城管执法局、市公安局交警支队、济华燃气、济南热电、济南热力等多家部门单位已入驻“民声”系统，并迅速投入到为民解忧的工作中。百姓反映的涉及交警、城管、环保、规划等部门的问题，在爱济南新闻客户端的联系下，均得到了及时回复。
求“实干”！打造“网上信访局”
互联网时代，百姓获取信息的方式更加便捷，自我主体意识越来越强，参与城市管理的热情越来越高涨。面对庞大的网络群体，打造一个公平、开放的反馈平台至关重要。
微信反馈群不仅是百姓反映问题汇总的平台，是部门、单位了解民意的平台，也是一个全民参与的服务监督平台，更是全市思想大解放、作风大转变、效率大提升的一个缩影。
忧民之忧者，民亦忧其忧。党委、政府为民担当，百姓参与城市管理的热情高涨。比如，从去年“拆违拆临、建绿透绿”工作启动以来，爱济南新闻客户端共刊发拆违拆临稿件300余篇，累计阅读量过百万，累计点赞量近3万。在拆违拆临民意调查中，广大市民对拆违拆临工作的支持率达到96.92%，为后续工作开展创造了有利条件。
下一步，爱济南新闻客户端将充分发挥平台作用，努力打造24小时不下班的“网上信访局”，让市民能够通过“指尖问政”参与其中，在推进全市社会治理、改善民生、服务群众等方面发挥应有的作用。（本报记者 胡磊王彬爱济南记者孙超）
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济南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。