创建文明城 房管在行动

房产交易大厅营造浓厚创城氛围

全市物业行业创城总动员

济南创城即将迎来大考，全市各行各业都在全力以赴、背水一战。

棚改旧改、征收拆迁、老旧小区整治改造、城区街道更新提升试点，市住房保障和房产管理局（市城市更新局）承担的这

些全市重点工作，每一项都和创城相关；住房保障、房产交易、住房维修、物业管理、房产测绘……每一处都是窗口代表。

“打赢创城‘攻坚战\’，房管部门的创建工作必须做到无缝隙、全覆盖，确保每一个点位都有人管，每一件事情、每一项工

作、每一个任务都有人抓。”市住房保障管理局（市城市更新局）党委书记、局长徐春华在局长办公会上如是说。

促文明 全市物业发起总动员

“创建全国文明城市，是700万市民的共同愿景和热切期盼。”说到创城，天桥区华黎花园小区居民张俊杰说，作为城市的主人，广大业主既是创城的受益者，更是创城的主力军，每个人都应该以主人翁的姿态，争做文明创建的参与者、文明言行的践行者、文明城市的守护者、文明社会的担当者。作为小区业委会主任、北坦志愿者大联盟的一员，张俊杰是这么说的，也是这么做的。

物业小区创城，仅有业主的热情参与远远不够。统计显示，截至去年10月底，全市实施正规物业管理的项目已达2812个，面积约2.6亿平方米。按照济南市创城部署，全市有140个小区物业服务中心被列为创城实地测评点。物业行业和物业小区创城工作是否得力，直接关系到济南市创城工作的成败。

将全市960余家物业服务企业、5.6万名物业服务从业人员发动起来，并通过他们带动社区业主积极投入到全市创城热潮中，共同打造文明和谐的美丽家园，才能为济南创城作出应有的贡献。

正是基于这一考虑，市住房保障管理局（市城市更新局）日前向全市物业服务企业发出创城动员令。按徐春华的说法，物业创城点多、面广，时间紧、任务重，短期内没法在硬件上做到“高大上”，但软件方面的管理服务质量，必须尽快得到改善和提升。

及时绿化美化小区环境，做到生活垃圾定点投放、分类收集；小区无违章搭建现象；无乱贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象；无乱占用、堵塞、封闭消防车通道现象……这些都成了物业创城的最基本要求。

动员令发出后，各级物业主管部门、物业企业和物业小区迅速行动起来，打响了物业创城攻坚战。

抓服务 窗口重点关照小细节

年均接待办事群众100多万人次，为数十万套房屋办理交易、查档以及涉税、涉证业务。在全市所有政务服务类办事大厅里，市房产交易大厅绝对是最热闹的大厅之一，自然也成了文明城市创建中窗口服务的重要代表。

作为山东省文明行业示范点，市房产交易大厅多年来一直注重服务的规范、周到、贴心，自创城启动以来，更是将着眼点放在服务细节之上，从细微处见真情，从细节中展风范。

望相迎、笑相问、双手接、快速办、巧评价、双手递、望相送，每一个到位的动作，都带着一份真挚的心意；“您好！请问有什么可以帮您？”“请稍等！”“请核对”“请签名！”“请评价，谢谢！”“请收好！”“请带好随身物品，再见！”，每一句文明用语，都体现出服务的礼仪。细节之美，通过窗口服务人员的一言一行，得以恰如其分的诠释。

引导服务、自助服务、咨询服务、预约服务、全时服务、流动服务、志愿服务……交易大厅针对不同服务对象推出的服务举措，则深度契合了办事群众的不同需求。

参照一流标准改造的办事大厅内外，无障碍通道、无障碍卫生间，雨伞、急救药品、轮椅、工具箱、样样具备，用群众的话说，“比银行、通信服务网点还完备”；室外划定吸烟区，室内安排专职禁烟劝导员，24小时开展巡查监督，既方便烟民，又有效避免室内空气遭到污染……

防治扬尘、物业创城、窗口服务，只是市住房保障管理局（市城市更新局）推进创城工作的3个突出代表。为深入全面有效推进各项创城任务，该局在5月初就成立了文明单位和文明活动创建、窗口服务暨诚信建设制度化和文明诚信服务、城市空气质量、社区民主建设与管理等四个工作推进小组，各部门严格实行“挂图作战、对标推进、销号管理”，确保高标准、高质量完成创城任务。

治扬尘 他们开着私家车上路

6月8日14时，记者赶到北湖片区开发工作现场指挥部时，高军和他的同事正准备驱车深入片区拆迁、建设工地，查看扬尘防治和围挡设置情况。

在汽车启动的刹那间，记者注意到，显示屏上醒目的红字警示汽车“安全气囊故障”。高军笑笑说，最近检查任务繁重，车子用得多，没工夫去修理，只能将就开着。一路上随意交流，记者得知，自承担这项工作以来，因为没有公车，高军和同事们一直开着私家车检查工地。

在水屯路中段，高军他们发现一处围挡不符合规定标准，立即要求指挥部陪同人员尽快整改到位。“拆迁工地扬尘防治工作，是个持续性变化的过程，不可能一次性做到位。”高军告诉记者，拆除时要用雾炮车降尘，拆完要立即用防尘网覆盖，还要防范大风和人为破坏，清运时要洒水避免带泥上路，“一个工地从拆除到开建，来上好几次甚至十多次，都是正常的。”

高军等人的工作状态，只是市住房保障管理局（市城市更新局）落实治霾举措的一个外在表现。为抓好扬尘治理和拆迁工地创城相关工作，市住房保障管理局（市城市更新局）成立了市房屋征收项目拆除施工扬尘治理专项工作督导检查组，3个工作小组每周定期、不定期深入市区征迁拆除工地，对工地围挡设置、渣土覆盖、旧料堆放、湿法作业等情况进行明察暗访。

高军告诉记者，对存在问题的项目，他们会立即下达整改通知书，责令责任单位限期整改，一般问题两日后复查，特殊问题5-7日后复查，确保防治措施真正落到实处。

统计表明，截至本月初，高军和他的同事们已累计完成216人次督查工作，下达《责令限期整改通知书》9份，全市15处征收（拆除）工地，无一因为防治措施落实不到位遭到通报。 （本报记者 刘文忠）

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