历城67812349热线开启“互联网+”养老新篇章
一个电话 服务到家
5月31日，一位老人拨通历城区民政养老信息服务中心热线电话67812349，咨询如何订餐。网格化信息服务系统显示，来电者是全福街道幸福柳小区一位75岁“空巢”老人。话务人员立刻对网格系统内的服务商家进行筛选，就近选定一家快餐店，传达老人的送餐需求。一小时后，工作人员对来电老人进行回访，餐饮商家已与老人达成午餐晚餐送餐协议。
为满足老年人日益增长的养老服务需求，历城区成立了民政养老信息服务中心，开通了养老服务热线67812349，为城区老年居民提供政策咨询、家政、维修、配送、养老、代办代购等信息服务，让老年人足不出户即可享受到及时高效的多样化服务。中心设有话务中心、指挥调度中心、网格化居家养老服务平台、子女远程关爱平台、健康大数据交换平台、社区居民服务系列APP等6个模块。中心人员可及时接听居民呼叫电话，接受居民日常家庭生活服务需求和养老服务需求，并针对居民服务需求联系加盟服务组织，安排人员上门服务。服务项目终了，中心工作人员通过电话回访，及时向老人了解上门服务情况。
目前，历城区民政养老信息服务中心已采集老年人信息15000余条，招募线下服务商320余家。自5月26日该中心启动后，各类社会服务组织及各界爱心人士踊跃加入养老服务队伍，有律师事务所免费为老年人提供法律援助，有理发店五折为老年人理发。
示范机构 情暖社区
实现老年人社区养老，少不了“家门口”功能全面的养老服务场所。历城区动员各界积极参与，以敬老之心倾力打造示范性养老服务中心。街道、社区积极响应，投资建设了5个档次较高、功能齐全、设施完备、服务规范的示范性社区养老服务中心。
全福街道南全福社区养老服务中心和山大路街道利农社区养老服务中心由社区居委会投资兴建、广东谷丰颐景养老服务有限公司承接市场化运营。其中南全福养老服务中心建筑面积1600平方米，设36张床位，13名服务人员，拥有康复治疗室和中医理疗室及专业的康复理疗团队，能够为社区老人提供生活照护、日间托养、营养膳食、中医理疗、现代康复、居家康护、老年大学等全方位的养老服务。利农社区养老服务中心建筑面积4000多平方米，设50张床位，12名工作人员，在提供生活照护、中医理疗、保健康复等养老服务活动基础上，聘请专业营养师与食品安全师对每位老人进行营养、健康评估，精心选用无公害有机食材加工制作餐点，为老人定制营养老年餐，日均接待社区老人70人。
全福街道小辛社区养老服务中心、洪家楼街道七里堡社区养老服务中心、洪家楼社区养老服务中心由社区居委会投资建设，济南恒协基爱养老服务中心承接运营，均可为老年人提供日间照料、营养配餐、文体娱乐、保健理疗等服务。
三项服务 为民办事
为创新社区服务模式，历城区通过政府采购为部分社区购买了为期3年的社区社工服务，围绕“情系桑榆”老年人服务、“快乐同行”儿童青少年成长和“暖心港湾”关爱特殊家庭3个项目，开展老年人生命故事访谈、“爱与陪伴”金钻婚典、失能半失能老年人家人护理技能培训等各类老年人社工服务活动90余次，参与活动的社区老人5500人次，服务累计时长185小时，深受老年人欢迎和喜爱。其中“情系桑榆”老年人身心健康系列关爱服务涵盖文艺活动、体育活动、关怀行动、时尚爱美、健康保健、网络信息等方面，旨在提高老年人生活幸福度，引领社区老年人以积极健康的心态安度晚年。
目前历城区通过67812349信息服务中心，把线上可以利用的信息、需求与线下服务资源、设施和养老服务活动等有机结合起来，初步取得了为社区老年居民服务的实际效果，基本上实现了线上线下互动，开启了“互联网+”养老新篇章。今后，历城区将组织和动员全区一切社会力量，加快养老服务体系建设，大力发展养老服务产业，着力构建以居家为基础、社区为依托、机构为支撑，功能完善、服务优良、覆盖城乡的养老服务体系，更好地满足老年人养老服务需求。
（本报见习记者 陈思 通讯员 张岩）
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