金凤鲁雁一家亲 共聚齐鲁谋发展
双方交流客舱服务工作经验。2017年5月16日,国航客舱部党委书记秦浩、安服室高级经理张红林、主任乘务长郭璟及“金凤”班组代表一行到山航交流客舱业务。山航集团董事长、总裁徐传钰,山航集团副总裁、股份公司党委书记姜成达出席交流活动,山航客舱部总经理刘孟传主持交流会并介绍了客舱部总体情况,山航客舱部部分干部、鲁雁乘务组代表参加了交流会。山航股份公司姜成达书记对国航客舱部秦浩书记一行表示欢迎,并从运行、安全、服务、人员构成等方面向客人介绍了山航总体运营情况。
国航客舱部秦浩书记介绍了金凤组的成立背景、发展历程、获得的荣誉及服务理念。秦浩书记表示山航客舱部在多个维度的服务测评中始终名列前茅,得到了业内及广大客户的一致认可,希望国航与山航能够以此次交流会为契机,借助标杆班组交流共同探讨如何增强客户在全旅程服务过程中的美好体验,取相互之长,补彼此之短,共同实现安全服务品质的双赢格局。
山航客舱部总经理刘孟传从组织架构、人员基本情况、安全工作、服务工作四个方面介绍了山航客舱部的总体情况。山航客舱部济南大队大队长花蕊着重介绍了鲁雁班组成立背景、服务理念、日常管理、工作创新。
山航客舱部培训单元经理张茜为参会人员介绍了客舱部机上广播服务质量提升工作及2017年机上广播提升工作方案。鲁雁乘务组代表蒋绪梁、韩璐为大家介绍了鲁雁乘务组在发挥团队引领、提升服务细节方面做出的工作及取得的成绩。国航客舱部安服室高级经理张红林介绍了金凤组班组日常管理办法。金凤组主任乘务长郭璟以金凤精神为出发点介绍了金凤组“出理念、出产品、出标准、出人才”的理念,详细讲解了金凤组学习、工作方法。金凤组代表陈琦、张艾为大家带来了一段即兴英文广播,得到了参会人员的一致好评。金凤组成员郭效禹则为大家详细介绍了他在金凤尖兵训练营的学习情况。
根据交流会情况,山航股份公司姜成达书记讲到,通过对比金凤组,看到了山航客舱与国航在服务方面的差距。金凤组是国航的掌上明珠,是全体民航人学习的榜样。山航将继续通过学习金凤精神、金凤工作理念、金凤管理模式来不断提高山航服务质量,用服务质量的提升来支持国航系的不断壮大,用服务质量的提升来践行民航局“真情服务”的底线要求。
山航集团徐传钰总裁指出,近年来,山航在山东省委、省政府和国航的大力支持下,取得了较好的经营发展业绩,在服务方面,山航持续改进管理措施、提高运行保障水平,加强品牌文化塑造,服务质量实现了稳步提升。长期以来,国航、山航通过深度协同实现了显著的协同效益,促进了共赢发展,在当前民航业内“联盟竞争”态势发展的情况下,国航、山航之间需要进一步深化协同效应,打造竞争优势,希望国航、山航客舱服务部门继续加大交流合作力度,共同提升服务品质,实现合作共赢。
通过此次业务交流,双方互相学习分享了对方在客舱服务工作中积累的经验,为共同促进客舱服务质量的提升奠定了坚实基础。(宋亚男)
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