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脸部皮肤过敏美容惹的祸?消费者向牡丹天香美容提出退款遭拒绝

济南日报 2017-05-11 11:46 大字

爱美之心人皆有之,尤其是女性,在繁忙工作之余做个美容,既能放松身心又能养颜。可如果美容变“毁容”,那就令人不那么愉快了。近日,市民于女士向党报热线爆料,称自己在市中区二七新村附近的济南牡丹天香美容有限公司(以下简称“牡丹天香美容”)做

了一次美容后出现脸部红肿,就医后

确诊为过敏反应,向店家提出退

款遭拒。A 首次持卡美容脸部就过敏

于女士是市中区某公司的职员,今年4月19日,她在市中区二七新村附近的牡丹天香美容办了一张1500元的美容卡,可享受84次的皮肤护理服务。

4月25日,于女士第一次持卡来到牡丹天香美容做皮肤保湿调理。“当时做的时候并没有感觉,在我离开店后脸部有些发痒,当时也没太在意,可回到家一看,整个脸部都红肿起来了。”于女士说,在她做完皮肤保湿调理的几个小时后,她的脸部皮肤就开始发红,继而肿胀。

“我本来就是过敏皮肤,当时办卡的时候也告诉店员了,她们一直给我担保说产品质量好,我才办的卡。”4月26日,脸部红肿现象迟迟未见好转,于女士便来到省立医院进行全面检查,检查结果显示,于女士脸部红肿的原因是皮肤过敏。“我怀疑是在牡丹天香做了美容才这样的,因为之前我所用的护肤品都没有这样的反应,而且也没吃什么特殊的食物。”B 店家称卡不能退但可免费转让

眼看着美容变成“毁容”,5月初,于女士带着医院的诊断证明找到牡丹天香美容要求退还剩余费用,并要求其赔偿400元的就医费用,但对方以卡售出不退为由拒绝了于女士的要求。在多次交涉无果后,5月7日,于女士向党报热线打来求助电话。“我要求退卡时店里说按照合同规定不退卡,也没答应我赔偿的事。其实合同在办卡时就被店里收回去了,而且1500元的费用也没开发票。”

5月10日,记者就于女士的遭遇咨询了牡丹天香美容的一位店长,该店长称店内所用产品均是通过国家相关部门检验的合格产品,之前并未出现过顾客皮肤过敏的情况。“现在这个季节皮肤过敏不能全归结为店内美容原因,也很可能会有其他原因。”该店长称,根据店内的规定,于女士的美容卡不能退,但店内可帮其免费转让。C 美容过敏类投诉难维权

一直以来,在党报热线接到的消费投诉中,美容过敏类投诉占据很大比重。对此,市消协的一位工作人员称,美容过敏类投诉往往因消费者无法提供可靠证据而难以维权,消费者在选择美容产品、美容会所时一定不要冲动。出现消费纠纷时,要有维权意识,一旦受到伤害,要保存好反映皮肤伤害事实存在的证据,如鉴定材料、就医诊断书、检验报告等;保存好能证明经济损失情况的证据,如损失清单、医疗处方、医疗发票、交通票据、误工证明等。

对于皮肤过敏的情况,济南市某医院一位皮肤科主治医师称,如果产品是正规的,消费者发生过敏反应,那可能与个体原因有关;如果是三无产品,就另当别论了。消费者首先要了解自己的皮肤,皮肤比较敏感的人在使用化妆品或者药物时一定要慎重。在购买化妆品或者进行美容时,要理性消费,如果在使用过程中面部出现痛痒或者过敏等现象时,就要立即停止使用产品,情况严重的要及时到正规的医院就诊。(本报记者 由亚男)

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