干部“坐访”与群众“跪访”
《人民的名义》开播以来，像很多机关干部一样，笔者也成了彻头彻尾的追剧族。吸引大家的不仅是尺度空前的反腐剧情，还有党员干部对宗旨初心的内省拷问，也有群众对政府部门改进作风的殷切期盼。譬如，“光明区信访办”的“跪式窗口”——干部高高地坐着接访，群众半蹲半跪上访，这一幕令人过目难忘、感慨万千。“群众遇到了难处，万般无奈，只好不惜低三下四、卑躬屈膝去“跪访”；干部高高在上背靠椅子，透过狭小的窗口俯视着“跪访”的群众，一副漫不经心的样子，哼哼哈哈，敷衍应付，塞责推诿。虽说艺术来源于生活、高于生活，但是“光明区信访办”的“跪式”窗口委实令人汗颜和警醒。
“光明区信访办”设置“跪式”窗口的初衷，是根据领导指示，为了提高办事效率，这固然是群众所盼，但是以这种让群众站不得又坐不得、毫无体面和尊严的方式实现，却实在是说不得、道不得的“刁难”，只可意会、不可言传。这一现象背后反映的是怕群众、怕麻烦，不作为、不担当，只想“为官”、不愿“为民”。
群众“跪访”与干部“坐访”，影射的是错位、颠倒了的干群关系。我们的党是人民的党，我们的政府是人民政府，我们的干部应该以人民为中心，始终带着强烈的党性、责任和感情，真心实意、设身处地为群众排忧解难，而不能像“光明区信访办”那样消极作为、无视民疾；应该以群众需求为导向，不断改进和完善公共服务，把困难留给自己，把方便让给群众，而不能像“光明区信访办”那样让自己舒服、让群众受罪。
值得欣慰的是，我们济南很多公共服务窗口都实行了人性化、标准化服务。比如在人社部门，柜台的高低、宽窄在设计上充分考虑了服务对象的感受，干部群众平起平坐，没有冰冷的玻璃阻隔，没有狭小的窗口对视。各级基层服务平台都明确了形象外观、服务设施、业务流程、管理制度、岗位职责，有的还在路口竖立了醒目的引导牌。不怕群众来办事，就怕群众找不到。社保局设计了专门的社保地图，群众拿着手机就能导航到要去的服务大厅。
记得2016年春节，王文涛书记到济南市政务服务中心调研慰问时强调，为民服务要认真把握“温暖”“简便”“规范”三个关键词。“温暖”对党员干部而言是一种公仆情怀，只有在为民服务中做到面带微笑表情暖、和风细雨语言暖、履职尽责行为暖、换位思考方法暖，才能通过自己的一言一行把党和政府的温暖传递给群众。“温暖”对群众而言是一种全方位的综合体验，好的政策让人温暖，但是在落实政策的过程中，如果门难进、脸难看、事难办，群众也感受不到应有的温暖。
“意莫高于爱民，行莫厚于乐民。”《人民的名义》不仅是反腐倡廉的大剧作，也是政治生态的风向标，还带给我们对“为人民服务”这一严肃问题的深刻思考，特别是“光明区信访办”的“跪式”窗口值得政府公共服务部门引以为戒。
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