蓝火焰在行动 履职责惠民生——济南港华“蓝火焰”突击队服务纪实
安检队伍配备了远距离激光测漏仪，大大提高了安检效率。安全检查一丝不苟
这是一支人员精干、素质过硬、善于创新、乐于学习的队伍，他们拥有自己的队徽——“蓝火焰”，因此被人们亲切地称为“蓝火焰”突击队。他们就是济南港华燃气有限公司客户维修中心所属安检队伍，一簇用奉献和责任点燃温暖与安全的“蓝火焰”。
安全是1，其他工作是1后面的0，没有安全这个1作保障，后面的0再多也没有意义。“蓝火焰”们以高度的责任感和无私奉献精神，将“安全第一”四个大字融进了具体的服务工作中，用辛勤的汗水向广大市民和燃气用户交上了一份合格的答卷。仅2016年，“蓝火焰”突击队为燃气用户发放安全宣传单30余万份，实际入户安检工商户2831户，民用户205277户，民用户入户率接近80%。整改各类安全隐患116323起，其中一级隐患100%完成整改，有效遏制了安全事故的发生。
春夏秋冬，寒来暑往。“蓝火焰”突击队以实际行动谱写了一曲深情优美的服务之歌。也许，这曲谱算不上华采乐章，但，面对用户和群众的真情演奏却是那样美妙而动听………
查隐患 零容忍筑牢社区安全用气屏障
2012年6月，济南港华客户维修中心“蓝火焰”突击队正式成立，人员全部是经过专业培训，取得安检上岗证的“正规军”。为实现安检维修信息化，济南港华为72名安检员每人配发了移动智能平板电脑，并配备了远距离激光测漏仪。安检员邵志勇告诉记者，远距离激光测漏仪有效检测距离达50米，既能对架空管线进行检测，也能在用户家中无人时检测。入户安检时可通过3G信号随时连接客户管理数据库，实时填写电子表格，回传用气违章现场图片，缩短处理时间。
济南港华以“蓝火焰”服务品牌为载体，在每两年对辖区内所有用户进行一次入户安全检查的基础上，定期开展“安全进社区、进校园、进部队”安全服务系列活动，通过设置安全用气宣传展板，展示熄火保护安全燃气具，发放安全用气手册，举办安全用气讲座，开设现场咨询台等措施，进行燃气安全宣传，一并普查燃气隐患。他们每进一个社区，还联合所在办事处居委会对孤寡老人、残疾人、特困家庭及群租户开展安全检查，将安全送到辖区的每家每户，真正筑起一道道安全用气屏障。“蓝火焰”突击队已统一为其中的36名党员设计制作党员桌牌，放置于醒目位置；制作党员联系卡，在开展对外服务时，主动亮出身份、亮出职责、亮出承诺，让党员先锋模范作用在安检一线落地开花。
“蓝火焰”不仅仅是一种荣誉，更要承担相应的社会责任和义务。2016年9月9日下午，甸柳庄7号楼一户室内突发火灾，共产党员耿戌华、都业辉正巧驾车路过。为防止大火烧毁燃气设施，耿戌华立刻戴上安全帽，不顾不时掉落的碎玻璃，及时关闭楼外立管总阀，避免了次生灾害，得到在场消防员、居委会工作人员及周围群众的称赞。仅2016年，“蓝火焰”突击队为燃气用户发放安全宣传单30余万份，实际入户安检工商户2831户、民用户205277户，民用户入户率接近80%。整改各类安全隐患116323起，其中一级隐患100%完成整改，有效遏制了安全事故的发生。
汇民声 评服务推行规范高效服务理念
用户家中燃气漏气，灶具打不着火了，热水器不出热水了……每当这时，不管时间早晚，“蓝火焰”突击队成员们总是毫无怨言，随叫随到，满腔热情地投入工作。
安全检查、通气点火、维修换表、管道改造，60万民用燃气户、2900余户工商户是“蓝火焰”的服务对象。点多、线长、面广,居民用气环境各异，其任务之艰巨、情况之复杂可想而知。从最初的责任服务、快捷服务发展到现在的“五位一体”共建及信息化服务，他们抱着“服务不打折，诚信到永远”的信念，“干净入户，利索出门”，入户安检时，维修工具、垫布、抹布、鞋套一应俱全。克服重重困难，为用户奉献着真诚和微笑，把温馨的服务送到千家万户，送到用户心坎里。
按照济南港华公司党委提出的“人人是窗口，人人是品牌”的要求，实现服务创新，开展规范化服务。2016年11月，“蓝火焰”在20个社区开展“济南港华走进社区——汇民声、评服务、改不足”服务活动，并与甸柳社区联合开展“打造平安甸柳，提高社区居民安全用气水平”，倾听用户诉求、解决用户关注的热点难点，提升用户满意度。在近20天的时间里，他们入户安检10850户，发现和整改安全隐患1500起，免费更换软管达6000余米，回访时收获居民100%的满意。来自邮电新村的赵大爷直竖大拇指，“港华把课堂搬到社区，讲的又都是老百姓厨房里的事，听得明白，记得牢靠，居民举双手欢迎！”
作为济南港华“蓝火焰”成员，他们时刻牢记优质服务不只是一句口号，而是由心而生的责任感和使命感，只有将优质服务意识付诸行动，才能真正让用户体会到公司的优质服务，树立公司的服务品牌。该公司将着力加强政企合作，不断完善“蓝火焰”突击队、信息网络服务平台和义工服务队伍，优化工作流程，做到“民有所求，我有所为；民有所呼，我有所应”，以创建平安社区、和谐社区为基础，不断提高用户满意率，让清洁能源天然气更好地服务广大市民。
创品牌 履职责打造惠泽社会服务平台
企业的发展，除了追求经济效益最大化目标，还肩负着社会效益和社会责任。本着“惠泽社群、回馈社会”的责任理念，热心公益事业，扶贫解困，维护社会稳定，积极参与不同的公益服务，助力社区发展，这是济南港华党委书记、董事长姜海英和他所带领的领导班子的共识。
2016年重阳节，“蓝火焰”50余名员工，带着大米、牛奶、面粉等物品走进市中区老年公寓，与60多位老人一同共度重阳佳节。他们还免费为辖区70岁以上老人入户安检，更换胶管。在济南港华的组织下，队员们每年的“六一”儿童节都会来到省青少年聋哑儿童康复中心，为孩子们送去节日的祝福。“慈善一日捐”、帮助失学儿童等社会公益活动中，都有他们参与的身影。济南港华与辖区内的107对特困家庭结成帮扶对子，救助孤寡老人16位，捐助失学儿童35人；在东部山区的荒山上建立“港华林”，每年义务组织员工绿化荒山……
经过多年的品牌打造，“蓝火焰”已经成为济南港华的品牌窗口，有问题找“蓝火焰”成为社区居民的口头禅。队员们每月至少4次走进社区进行服务活动，受到了市民和上级有关部门的好评。安检中心荣获济南市“青年文明号”和全国“安全班组”荣誉称号。2017年4月，被共青团省委授予“山东省青年安全生产示范岗”。
一位燃气用户在给济南港华的表扬信上这样写道：“千家万户炉灶上跳动的蓝色火苗啊，最先是用港华人的心点燃，它似乎也是燃气人跳动的那一颗心……（本报通讯员 晨曦 记者 鲁婧）
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