温暖乘客 也温暖这座城市
在第二届泉城女性榜样评选活动报名阶段，济南市公交公司推荐了几位优秀的女驾驶员，她们中有和持刀歹徒搏斗的女英雄、有熟记济南两百多条公交路线的劳动模范、有心系乘客的“三八红旗手”……当我们走在济南的交通要道上，可能随时都会和她们驾
驶的公交车擦肩而过；而我们乘
坐公交车享受优质服务时，说
不定驾驶员就是她们中
的一个……
徐维玉 心里有个“活地图”
徐维玉，济南公交五分公司一队103路五星级驾驶员。从事公交驾驶工作20多年来，她始终用微笑和真诚服务乘客，被乘客誉为“微笑使者”。
2013年荣获全国“五一劳动奖
章”，并先后荣获“济南市三八红旗手标兵”、“济南市道德模范”、“山东省富民兴鲁先进个人”等称号。
徐维玉认为，公交司机最重要的是爱心，冬天的小棉件、夏天的凉席、对醉酒乘客的搀扶等，都是细微之处的用心服务。
碰上问路的乘客，徐维玉会在等信号灯的空隙里将路线、站点和换乘方向等信息给乘客写在纸上。这样的一张纸就是徐维玉的“便民条”，多年的驾驶工作中，她不知写了多少张了。在工作的头两年，徐维玉利用业余时间跑遍济南，乘坐不同线路的公交车，记下沿途的学校、公园等站点，在心里画了一张活地图。现在的泉城日新月异，公交线路变化很大，徐维玉每次先在网上查好信息，然后业余时间亲自乘坐，记下线路，更换心里的“活地图”。
“榜样”对徐维玉来说意味着表率，她说她要坚持不断学习，为乘客奉献更多爱心。董丹 人人都能成为榜样
董丹，济南公交六分公司一队K52路驾驶员。
2015年7月的一天，董丹执行行车任务的过程中遭到持刀歹徒劫持，在歹徒掐着她的脖子命令不许开门的危急关头，董丹首先想到的是乘
客的安危。为把对乘客伤害的可能性降到最小，她主动与歹徒交涉，并及时疏散乘客。当车里只有她和歹徒时，她才松了一口气。在等待警察到来的时候，董丹将公交车行驶到车辆较为拥挤的普通车道，拖延时间，她不断分散歹徒的注意力，抓住时机用干粉灭火器攻击歹徒，最终协助警方将歹徒控制住。
关键时刻的挺身而出让董丹成为家喻户晓的女英雄。2016年“五一”期间，董丹在北京人民大会堂受到了中央领导的接见，并被授予全国“五一劳动奖章”。在董丹眼里，当时她的表现是任何一位公交司机都会作出的选择，也是她应该做的。
面对荣誉，董丹将其视为对自己的认可和鼓舞，激励她在工作中更加努力，不辜负乘客的信任。董丹觉得，每个人都能成为榜样，只要这个人有优点，有值得他人学习的地方，就能成为大家的榜样。
秦静 7秒背后的付出
秦静，济南公交六分公司五队35路驾驶员。工作15年来，她先后获得“山东省劳动模范”、“山东省三八红旗手”、“山东省优秀共产党员”、“山东省最美青工”等荣誉称号。在工作中，秦静总结出了“四字”服务方
针——优、细、硬、巧。她对自己所驾驶的35路公交车沿途站点非常熟悉，说倒背如流一点不夸张。不仅如此，她还记下了济南两百多条公交路线，她心中的地图几乎涵盖了整个泉城。
在秦静的影响下，车队成立了“秦静服务队”，发动各方力量为乘客、市民提供服务。除了对交通出行的解难答疑，服务队还积极参与敬老院、福利院等志愿活动。讲到此次评选，秦静表示“最主要的是以身作则，起到标杆的带头作用”，她谦虚地对记者说：“我还谈不上什么榜样。”她还告诉记者，为乘客服务的时间只有七秒，但这短暂的服务时间背后是她扎实的工作知识和真诚的服务态度。（本报记者 郭歌）
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