“刘”住温暖 “淦”得出彩 供热班长刘淦:热力管网走向了如指掌,成供暖“活地图”
居民对刘淦的服务非常满意。刘淦是济南热电西客站热源厂检运五班供热班长。他所带领的五班负责顺安苑、大金新苑等小区近8000户居民用热问题。由于所辖片区老年人居多,除了做好供热服务,刘淦尽其所能为老人服务。大到维修接电,小到更换水管、灯泡,刘淦总是随叫随到。文/片本报记者王杰
实习生任秀赵晓彤
一到供暖季
吃住全在供热办
“寒风扫落叶,你家热不热,要是不很热,麻利联系我。”每逢采暖季初期,刘淦都会将如上留言发在朋友圈里。
作为济南热电西客站热源厂检运五班供热班长,刘淦带领的五班负责顺安苑、大金新苑等小区近8000户居民用热问题。“一到供暖季,吃住都在供热办,都没见到他回家、休班。”在工友谢永成眼里,刘淦是一个十足的工作狂,“他家离着单位才十几分钟路程!”
由于所辖片区用户分布分散,为提高工作效率,刘淦建立了西客站检运五班微信群,及时发布接收工单信息,并制定入户维修计划,以防漏掉用户；同时他还加入业主微信QQ群,在群内发布供热常识,解答用户疑难,为用户做出准确及时服务。
每到采暖季初期,用户来电较多,片区服务电话常常占线,用户供热诉求往往得不到及时处理,刘淦想到了“电话联动法”——将片区负责人电话设为呼叫转移模式,当电话正在通话或无法接通时,用户来电将被转移到另一个组员手机上,片区用户再无须为找不到工作人员而发愁。
此外,刘淦还组织制作了印有片区温暖服务员联系方式的便民公示牌,张贴在新建小区单元入口处。“用户有疑难,可第一时间找到我们。”刘淦称,“便民公示牌还印有供暖小常识,可方便用户了解用热知识,保养用暖设施,更加舒适地享受集中供热服务”。
负责8000户居民用热
全年无责任性投诉
工作五年来,历经无数次巡检排查,无数次故障排除,刘淦已对片区热力管网的布局走向了如指掌,成为供暖“活地图”。
2015年,济南热电西部热源厂一带进行网充水试运。初期,系统补水量总是超标,刘淦接到命令排除漏水点,他根据日常排查维护情况,预选出片区管网可能存在的漏点,进行优先排查,没花一天时间便找到了漏点,并及时对损坏阀门进行更换。
“热力井、阀门、补偿器分布位置,片区主要管道的管径等等,没他不知道的。片区管道大事小情,都找班长。”谢永成说。
作为五班班长,要对顺安苑、大金新苑等小区近8000户业主负责,刘淦深感责任重大。“采暖季,接服务咨询电话能接到没电,随时充电,而且我们都一一记下,以防漏户。”
而到了非采暖季,刘淦更是闲不下来。带着工友对换热站、一次管网及小区二次管网进行检修维护,“非供暖季辛苦点,到了供暖季能轻松些。”
勤奋努力换来了8000户业主的认可。在2015-2016采暖季,刘淦的检运五班所辖片区全年无一条责任性投诉工单,五班更是荣获热电公司2016年“先进班组”和“零投诉班组”荣誉称号。
干活踏实嘴上笨
大妈们着急为他找对象
1日下午,记者来到顺安苑小区,检修五班办公室位于小区北边一楼。刚到门口,便看到一群老人围坐在门口,刘淦正陪着他们聊天。
“这个小伙子好啊,干活踏实,我卧室的暖气片就是他修好的!”说起刘淦,顺安苑2号楼的任先生赞不绝口。
去年供暖季,任先生家中暖气片时冷时热。刘淦上门诊断后发现,是由于暖气片供回水管道接反导致的暖气循环不畅,“这本来是我们自己的事,但他却帮我们买了阀门,并帮忙更换了管道。”更让任先生感动的是,管道埋在地下,以防损坏室内地板,刘淦一点点掀起木地板,一直忙活到深夜。
顺安苑小区属于公租房,入住群体大多是老人、病患,刘淦更是对此类人群细心服务。2号楼80岁的孙大爷子女在外打工,常年独居。刘淦在一次入户检修时,发现了这个情况。打那以后,他便时不时地去孙大爷家帮忙。“这孩子好啊,啥都能干。大到维修接电,小到更换水管换灯泡,他随叫随到。”
“光会实实在在帮我们买阀门、更换管道,可愁他找不着对象。”一次上门检修,张大妈认识了刘淦这个莱芜“小老乡”。“帮我带着老伴遛弯、修电话,真跟亲儿子一般。”忙于工作,29岁的刘淦至今单身,但这可急坏了3号楼的张大妈。为此,张大妈打算今年就替刘淦介绍对象。
新闻推荐
本报3月1日讯(记者孟燕实习生姜珊)三月的第一天,省城市民在一天内感受了“季节随机更替”。上午雨雪交加,到了下午又“秒变”风平浪静、阳光明媚。根据济南市气象台的预报,未来几天的天...
济南新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播济南正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。