开通政务审批服务“绿色通道”——市卫计委打造市政务服务中心优秀窗口纪实

□本报记者

杨晨 兰萃

通讯员

吕秋仪 高咏梅

“以前办理医师护士执业注册变更手续，需要跑两趟等一个多星期的时间，现在在济南市政务中心卫计委窗口交了资料，等一会儿就可以办好了。”日前，在市政务服务中心卫计委窗口办理医师执业注册手续的王女士高兴地说。这主要归功于市卫计委推出的“医师和护士执业注册变更业务由承诺件改为即办件模式”。运行半年来，医师和护士执业注册变更业务已办理余件，受到广大群众的一致好评。而这也成为市政务服务中心卫计委窗口为市民提供便捷高效服务的一个缩影。长期以来，卫计委窗口采取多种措施不断深化行政审批制度改革，认真规范审批项目，全面简化办事程序，切实提升行政服务水平，为群众提供高效满意的行政审批服务。

强化人员培训 提高服务效能

卫计委审批窗口建立了窗口工作人员业务培训长效机制，开展培训班，对工作人员展开集中业务培训，加强专业知识和服务技能的学习，有效提高了人员素质和审批效率，并主动做到文明服务，让群众满意。截至月底，市卫计委窗口受理行政审批事项件，办结率%。

改革审批事项 再造服务流程

根据国家和市政府要求，市卫计委对审批事项进行了对照梳理，削减市级行政许可事项1项、取消市级其他行政权力事项2项，目前正在实施的行政审批事项共有类项，所有项目均在审批窗口受理和反馈，没有擅自增加审批环节和材料。同时，在确保符合相关法律法规的同时，进一步完善了各类审批事项的服务指南和业务手册，深入改造审批服务流程。

深化服务措施 推进政务公开

以全面推进政务公开为契机，市卫计委不断完善市卫计委网站服务大厅网络版，为办事人员提供了更加详尽、便捷的服务，推进了市卫计委行政审批服务信息化建设进程,提高了办事效率，使政务公开内容更为具体化、规范化、时效化和大容量化，推动了政务服务工作依法、规范、公开、高效开展。

打造绿色通道 实现服务前移

市卫计委窗口结合工作实际，解放思想，转变观念，认真梳理各项审批事项所需要的审批材料，经再三调研论证，实施行政审批服务“容缺受理”审核制度。该举措打破了原来“申请材料齐全且符合法定形式后再受理”的传统，在部分申报材料暂缺的情况下，将补正材料与受理审核两步骤同时进行,窗口先予以受理审批，在补齐容缺材料再核发许可证。如此大力精简审批环节、优化审批流程，为服务对象开辟了一条审批服务的“绿色通道”。

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