德州动植物园市场部总监张瑞独家回应游客质疑：承认服务有短板
“十·一”小长假七天,德州动植物园共接待游客19.2万人次，旅游收入达2500万元，这个数字在德州新旅游景点开放来说，应该是屈指可数的。游客爆棚收入翻翻，但德州动植物园已然没有躲过被吐槽这一劫。从门票价格到优惠政策、从馆舍管理到停车服务，很多游客在十一期间开启了吐槽模式。与此同时，张瑞这个名字，更是刷爆朋友圈。10月13日下午，德州动植物园市场部总监张瑞在接受《新晨报》采访时独家对游客质疑作出了回应。
《新晨报》：你是否注意到了游客对德州动植物园以及对你个人的吐槽?
张瑞：已经看到了，如今这个人人都是自媒体的时代，有点风吹草动很快就传遍网络，越是这样的吐槽越有人关注，有的人是好奇，有的人是看热闹……但无论是出于什么目的，我们都表示理解。至于对我个人，我觉得我和这些游客素不相识，他们对我的不满意其实还是对我们服务的不满意。当然，有些话语确实属于对我个人的中伤，但我不想为这点小事儿纠结，何况游客的批评也是对我的一种鞭策。大家关注你，关心你，你的行为和大家的利益息息相关才有人鞭策你，这就说明德州动植物园在服务方面仍然存在短板。
《新晨报》：济南的动物园门票才25元，德州为什么要60元一张，是不是有些贵了?
张瑞：德州动植物园是政府招商引资进来的，经营属于企业行为，完全的自负盈亏，不像济南动物园能享受政府数千万的拨款。另外我们园区动物品种比较多，数量也多，总共有140多个品种，1900多头(只)，其中，老虎多达23只，狮子20只。一只老虎一天要吃10到15公斤精牛肉，一只老虎一年的成本是10到15 万。大量的食物、饲养、防疫成本需要大量的资金保障。在定价之前，我们是做过调查的，我们定了 3个档的价位，分别是 60—80 元、80—100 元、100—120元，在我们调查中发现，超过80%的德州市民心理价位是80—100元，但我们最终选择了60元一张门票。再有，60元门票也不是仅仅进门就失效的，里面包含4个大项的福利。除了参观动植物园外，还可以免费观看海洋动物表演及老虎、狗熊等动物的表演，部分游乐项目的代金券10元也包含在内，这些在济南动物园是没有的，有些动物园有，但都是单独收费的。
《新晨报》：既然是动物园门票，为何爬行动物馆还要另外收费?
张瑞：这个问题的吐槽我也看到了，在国内的动物园都有爬行动物馆，爬行馆和其他的动物馆舍是不一样的，对室内的温度和湿度要求非常高，所以馆舍的维护成本和爬行动物的饲养成本要比普通的动物还要高。德州动植物园有2000多条爬行动物，像眼镜蛇蜥蜴都是很珍贵的。爬行动物馆另行收费在国内动物园算是惯例，只是收费的价格有差异，15—60元不等,德州、济南、临沂、石家庄都是收费20元。
《新晨报》：在十一开园当天，德州动物园没有像其它动物园那样有相关的优惠政策，这让很多市民感到不解，是不是根本就没有想过要有优惠政策。
张瑞：德州动物园从今年2月份签约到10月份开园迎宾，短短的8个月时间，所有的领导和员工的精力都放在基础设施建设上面，即便是开园临近几天也是围绕接待时的安全保障做了强调，优惠政策没有及时出台是我们园区服务工作的失误，我们不回避责任。在10月4日就有相关的政策对外公示了。在政策没有出台之前我本人无权决定。至于大家说的有推搡和侮辱游客行为，这是不会有的，人来人往那么多游客，我们就是担心哪点做的不好让游客不满意，小心翼翼也难免出问题，何况推搡侮辱根本就不可能。
《新晨报》：那下一步德州动物园有那些优惠政策回馈游客?
张瑞：为了让游客高兴而来，满意而归，努力打造国家级aaaa旅游景区及野生植物保护科普基地。德州动植物园将推出以下十大优惠政策。
1、德州动植物园大门票票价60元/人，包含动物园、植物园、游乐园三大园区游览，包含猛兽表演入场券、海洋动物表演入场券，包含大摆锤和高空滑索两个游乐项目各5元代金券。
2、园内爬行动物馆及游乐场游乐项目需自选自费参与体验项目：
(1)爬行动物馆门票20元/人，身高1米(含)以下儿童免票入馆。
(2)游乐园自费选择项目收费标准如下表。
3、儿童身高1米(含)以下免费入园，身高1米至1.2米(含)半价购票入园。儿童游园须有监护人陪伴。
4、老年人60周岁(含)至69周岁持有效证件半价购票入园，年龄70周岁(含)以上老人持有效证件免费入园。老年游客请由家人陪伴。
5、现役军人持军官证或士兵证免费入园。
6、在校学生持有效学生证半价购票入园。
7、残疾人持有效残疾证免费入园，伤残军人持有效证件免费入园。
8、记者持国家新闻出版总署颁发的记者证免费入园。
9、导游持国家旅游局颁发的导游证随团队免费入园。
10、摄影家、书画家、作家采风分别持中国摄影家协会、中国书法家协会、中国美术家协会、中国作家协会颁发的会员证免费入园。
（记者 张春法）
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