使用金立手机遭遇“代扣费” 金立手机济南售后和通信运营商说法不一致

□见习记者董广远

生活日报2月17日讯近日,张先生反映,2013年9月份在花园路冠芝霖购买一部金立V305手机,但是2月15日发现无缘无故地每月有30-40元的代扣费。金立手机济南售后称,是本手机自带软件,无法删除,关掉运营商流量即可。而通信运营商称是手机自带软件扣费,即使是关掉流量,下个月还是会出现代扣费情况。

张先生◥

手机被收“代扣费”

“2013年9月份,我在花园路冠芝霖手机专卖店买了金立V305手机,给家里老人用,为了老人用起来方便,都是我来代缴话费。今年2月15日我去营业厅办业务,才发现金立手机每个月都有‘代扣费\’,一开始几个月是扣了18元、26元,后来几个月变成了48元、56元。”张先生说。

张先生纳闷,60多的老太太使用手机,无非是打电话、发短信,怎么会有这莫名其妙的“代扣费”呢?经过咨询才知道,这是金立手机自带软件产生的“代扣费”。

金立手机济南售后◥

关闭网络就不会扣费

金立手机济南售后人员赵女士表示,“这些扣费,都是上网产生的,只要是把网络和GPRS关了,就不会产生什么扣费问题了。所有的自带软件都删不掉,都是自带的。这些软件都可以退出,一般点‘退出\’、‘返回\’键就可以。”

金立手机深圳总部的工作人员表示,“这是本公司研发设计的软件,确实有些软件会产生‘代扣费\’。但是只要是不点进去,就不会产生这些费用。”

“有可能是用户在使用的过程中,一不小心点进去却没有退出,但是自己不知道。”该客服人员说。“这些软件,有的能删除,有的不能被删除,但是只要小心使用,应该不会被扣费的。建议用户去当地的售后服务中心,让工作人员帮忙删除那些可以删除的软件,以避免再次扣费。”

通信运营商◥

关网不能阻止“代扣费”

记者拨打了该通信运营商的客服电话,一名客服人员表示:“即使是关掉网络、手机流量,也不能阻止手机自带软件的‘代扣费\’。产生的代扣费,因为是该手机自带的软件造成的,不是通信运营商的原因。建议先找手机公司,如果实在不行的话,建议更换手机,像一些品牌手机,一般不会产生代扣费的问题。”

因为不是用户自己造成的,通信运营商表示,可以免除一部分代扣费用,这让张先生有些许安慰。“但接下来的代扣费,就不能免除了。所以还得继续解决,可到底应该找谁呢?”

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