症结所在就诊优先,其他环节还得排队
□记者秦聪聪
实习生孟奂刘译阳
记者了解到,省城各医院都非常重视预约诊疗,目前,省立医院、齐鲁医院、济南市中心医院等正在更新预约系统,希望可以更好地为患者服务。
齐鲁医院门诊部负责人耿磊坦言,目前的预约诊疗服务还不是很成熟。省千佛山医院神经内科主任医师唐吉友则指出,目前预约诊疗叫好不叫座的主要原因还是没有推广开,而根源在于并没有给预约的患者多少优惠。
记者采访发现,预约但享受不到真正的“优先权”,正是多数市民感觉美中不足的主要原因。“即使预约了,还要继续排队领号,然后排队看病、检查、缴费、买药,其实和到医院排队挂号没啥区别,还多了一道预约的程序呢!”市民杨先生说,有些医院限制专家的预约号,如果病情急,患者根本等不到下周的坐诊日,还不如去医院挂号。
唐吉友说,预约挂号只是患者就诊的第一步,到医院后,还需要进行相应的检查,然后买药或是其他,过程中可能都需要排队。在他看来,预约诊疗服务缺少相应配套和激励机制,是目前预约挂号叫好不叫座的根本原因。
唐吉友告诉记者,在欧美发达国家,预约诊疗已经相当普遍。患者要就医一般都会提前联系医生,然后由医护人员给予确认、分诊,找到最合适的医生并提醒对方就诊时间等,患者可以在约定时间准时见到约定的医生。在就诊过程中,护理人员会根据其病情导医,医生来回奔走,而患者不必来回走动。
“这些做法对我们很有借鉴意义。”唐吉友表示,应该把预约挂号定义为一个环节,在此基础上,建立一个完善的预约服务系统,比如预留预约患者专用检查、缴费通道等,让这个便民措施真正惠民。
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