叫好不叫座 预约诊疗“卡”在哪 推行4年多,目前占省城大医院门诊量十分之一左右
省千佛山医院预约挂号的电话很忙,还有患者到门诊服务中心咨询预约挂号事宜。记者秦聪聪摄
□记者秦聪聪
实习生孟奂刘译阳
身体不舒服,不用着急早早去医院排队挂号,只要提前上网或者打个电话就能在家预约,到了医院还能优先就医——近年来,预约诊疗服务让不少患者尝到了甜头。
2009年9月,原国家卫生部下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》,规定自2009年11月开始,公立医院中的所有三级医院都要开展预约诊疗服务,二级医院也要逐步开展这项工作。那时起,省城大部分医院陆续推出了预约诊疗服务。
4年多过去了,曾经热闹一时的预约诊疗实施情况如何?记者连日采访发现,预约诊疗的发展可谓小步徐行,虽然有所上升,但占门诊量的比率仅为十分之一左右。
网络技术的快速发展和网民数量的激增,让预约变得越来越方便,可预约诊疗为啥一直叫好不叫座呢?
有备而来
不用排队还能“插队”
张琳是一位准妈妈,预产期在3月初,现在每周四都要去山东省立医院做产检。虽说怀着宝宝身体有些辛苦,但张琳从来不为产检发愁,因为“现在基本不用等”。
张琳告诉记者,去年8月开始做产检时,她发现挂号护士站旁边有宣传预约挂号的易拉宝,就记下了预约电话,每次产检前都预约好,到周四上午9点,就直接去医院挂号,按照预约号来做检查。
“产检这边一上午就放30个号,我一般约在10来号,如果不预约,就得早上7点来排队。如果30个号都预约出去了,就只能现场加号,等轮到做检查,可能就得中午了。”张琳说。
尝过预约诊疗的甜头,张琳经常向亲朋好友推荐,“在什么时间约哪位专家都可以,尤其是那些热门的知名专家,提前预约比现场去等靠谱得多!”
19日,在山东省千佛山医院骨科门诊外,记者见到了从淄博沂源赶来的于女士。于女士告诉记者,她的腿疼是老毛病了,在当地治疗不见成效,这次特意赶到省城求医,“听说千佛山医院骨科张明大夫很不错,怕来了挂不上号,就让我儿子提前在网上帮我挂了号,没想到找张大夫看病的人这么多!”
于女士一大早从沂源赶到济南,预约的时段是早上9点到9点半。幸运的是,虽然排队的患者很多,她还是在9点20分左右顺利“插队”进入诊室。
有的放矢
多是冲着“知名专家”
“这位大夫的号约满了,上面通知说不让再挂了,你看要不换一个医生?”18日,在山东大学齐鲁医院预约挂号收费窗口处,工作人员对一名年轻小伙说道。
小伙愣了一下,掏出手机念了一串数字,“我已经在网上预约了,这是我的验证码。”随后,工作人员通过电脑验证了小伙的预约信息,“确实有你的信息,知名专家挂号费20元,你交一下钱吧!”
就这样,这名小伙顺利地挂上了号。他告诉记者,由于知道知名专家号不好挂,他才选择了提前预约挂号。
记者走访省城多家医院发现,目前预约诊疗多集中于医院的少数知名专家身上。
“提前预约的患者以年轻人和外地人居多,他们大多都选择知名专家。一般来说,专家号不出一个小时就会被预约满。像我们医院,每周三坐诊的专家最多,比如产科的徐永萍主任、感染/肝病科的王磊主任等,相应地,这天的预约数量也最多。”山东大学第二医院院长热线负责人李桂珍说。
同样,在山东省立医院,网上预约信息显示,从2月24日到3月2日,中医科李克勤医生四个半天的所有门诊都已被约满,而一些年轻医生可供预约的时间却很充足。
有冷有热
产科预约率已达九成
山东省千佛山医院门诊服务中心护士长彭敏也说,目前使用预约诊疗服务的患者多是有针对性地选择专家。
“在我们医院,最火的就是产科的郭伟大夫、中医科的宋鲁成大夫、骨科的张明大夫、内分泌科的廖琳大夫,其他医生被预约的相对较少。”彭敏告诉记者,产科的预约人数已占就诊人数的九成左右。
据分析,目前使用网上预约诊疗服务的多是年轻人,而使用电话预约的则以老年人和外地人居多,虽是不同的预约方式,但信息会汇总到一起。
然而,预约服务并不适用于所有患者,相对来说,孕妇和患有糖尿病、高血压、冠心病等慢性病或者需要定期到医院检查、复查的患者,使用预约诊疗服务的较多。
这是因为,一方面他们的病情不算紧急,患者可以安排就医时间,另一方面患者长期就诊于较为固定的主治医生,与医生建立了信任和熟知关系。
此外,在这类患者长期的就医过程中,医护人员也在宣传预约诊疗服务,患者了解了预约诊疗的好处,自然会选择并向周围的人推荐这项服务。
有一说一
预约诊疗叫好不叫座
据了解,自2009年起,省城大部分医院陆续推出了预约诊疗服务,登录医院网站,临床科室、专家信息、坐诊时间等一目了然。目前,预约方式有网上预约、电话预约和现场预约三种。
山大二院的李桂珍告诉记者,预约诊疗可以方便患者挂号,提前安排就医计划,节省患者排队时间。不仅如此,负责接线的都是有着丰富临床经验的医护人员,可以对病人进行简单预判和分诊,提供就医咨询,介绍并帮助他们选择适合的专家,安排就诊时间段,以保证患者来院后尽早看上病。
省千佛山医院的彭敏则告诉记者,医院2010年1月推出预约诊疗服务以来,患者的预约数量逐年增加,2013年,预约患者占就诊人数的8%左右,到现在,预约比例已经超过10%。
与省千佛山医院类似,目前省立医院、山大二院每天使用预约诊疗服务的患者也在总门诊量的10%左右。
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