三星“频段门”波及省城消费者 N7102手机四频变双频,杨先生的家人带机出国发现根本没法用
由于用户取证,N7102手机当时的宣传页在网上炒到了20元左右。见习记者董广远摄□见习记者董广远
生活日报3月9日讯近日,济南市民杨先生反映,他在历下区泺源大街一商城购买了三星N7102手机,但使用过程中发现该手机在国外根本就没法用。记者调查后发现,该手机型号的频段宣传与实际不符,在全国范围内都有案例。三星官方客服表示,会在一个工作日内和杨先生联系,沟通退机等事宜。
市民反映
手机一到美国暴露问题
“手机是2013年3月在济南买的,型号是SamsungGALAXYNoteⅡN7102,当时看到的宣传称其支持双卡双待,全球频段都支持。”杨先生说,“我买了两部一样型号的。一部是2013年3月买的,觉得好用,到2013年4月份又买了一部,这部让家人带到美国去用了。”
“可是家人到了美国之后才发现,这部手机在那里没法使用。本来以为是电信经营商的问题,结果在美国检测后发现,是手机本身的问题,卡槽根本就不支持相应的频段。”杨先生说,当时宣传的是支持联通、移动各四个频段,可是现在却与事实严重不符。“我之前找到了济南这边的售后,可是他们不管退换货,让我直接联系400官方客服。”
三星回应
客服称杨先生数次投诉
“既然是这个手机本身有问题,那就应该由厂家召回这批有问题的手机,而不是让我们拿着手机没法用,在退机时还设定许多条件,比如发票和出入境记录等,这不是让我们普通市民没法维护自己的合法权益吗?”杨先生气愤地说,三星公司涉嫌虚假宣传,应按照新消法退一赔一。
记者于3月9日联系到三星400官方客服,工号为1868号的工作人员表示:“杨先生已经投诉过好几次了,现在已经记录下杨先生的相关信息,会在一个工作日内和杨先生联系。”
而对于该手机是否有问题,是否涉嫌虚假宣传等,该客服人员表示:“没有权限,看不了相关的详细信息。”
记者调查
该手机在全国都有问题
据调查,该型号的三星手机在中国范围内的宣传存在与实际不符的情况,涉嫌虚假宣传和售后拖延等问题。在2013年3月份开始发现频段不符的问题,该手机目前仍在销售。
手机频段究竟有何意义呢?举个例子,如果目前国内使用900MHz频段网络,假如到其他国家或者地区,那里的网络是用1900MHz频段的,即使开通了国际漫游,也会因为手机不支持此频段的网络无法使用。所谓“四频”手机,即支持4种频段网络的手机,其适用范围会更广。
据了解,广州市惠州质监局此前就作出了该型号三星手机不支持四频的报告,而三星中国回应称:“因工作疏忽,三星官网对三星N7102型号手机的网络频段进行了错误标书,致使部分用户对该型号手机的适用范围产生了误解。”
三星要求退机用户签字封口业内分析,“四频”变“双频”很可能是歧视性销售策略
□见习记者董广远
在面对N7102型号手机的问题上,三星公司从一开始的不承认虚假宣传,到后来修改宣传资料,再后来开始退机。可以说,三星公司对“频段门”问题一直躲躲闪闪,不肯直面问题。
“N7102频段维权群”中有1772名用户,其中有不少用户已经退机成功。该群文件中提出,“三星公司针对已经犯下的错误不做公告更正,也不给消费者一个合理解决方案。对消费者的投诉百般抵赖,最后三星及各方销售商直接修改网站上手机支持频段参数。此种做法已经严重侵害了《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》。”
北京、黑龙江等不少网友表示,已经通过法律起诉等方式退机了。退机成功的用户会被强制签署一份类似“保密协议”的文件,“对N7102的频段有关问题不再追究任何法律责任”。
为什么三星手机会“四频”变“双频”?在相关报道中,中国移动互联网产业联盟秘书长李易表示,目前国内运营商使用的是GSM、CDMA-2000、WCDMA三种制式,这与国际是接轨的,并不存在制式的问题,但反馈延迟导致用户无法在境外使用手机业务是值得反思的。三星作为国际手机品牌,不太可能出现硬件的设计缺漏,更可能的是歧视性的销售策略。
“差异化的销售策略源于对消费者的不重视,四频通道的手机和双频的在成本上毕竟有一定的差别。HTC也曾被曝同款手机在大陆和台湾地区销售的核心芯片不一致。”李易表示。
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