网购和会员卡成投诉“重灾区” 市消协秘书长来本报接听热线,现场受理消费者投诉

市消协秘书长王强在接听热线。记者王蕾摄□记者王蕾段婷婷

实习生李静璐姜慧芳

生活日报3月11日讯本报联合济南市消费者协会开通3·15特别报道以来,不少市民向本报反映消费投诉和建议。11日上午,济南市消协秘书长王强与消协相关负责人一起做客本报,接听96709315热线,现场受理消费者投诉。

11日上午,接线尚未开始,便有不少读者拨打热线。“从网上购买衣服,给对方打过钱去之后,对方就再也不接电话了”,“花一万多元买的墓穴,却没有使用证”……消费者讲述着亲身经历的消费陷阱,消协工作人员一一耐心解答,对于无法现场解决的问题,表示将进一步调查并给消费者回复。

市民投诉内容涉及通讯、家装、网购、预付卡、墓地等多个消费领域。其中,网购、会员卡等成为投诉集中的领域。

济南市消费者协会秘书长王强表示,很多消费者掉进消费陷阱都是因为贪图便宜,他提醒消费者“千万别相信天上会掉馅饼”。很多时候,商家宣传只是口头承诺,这让消费者在维权时难有凭证。因此,他提醒消费者,对于商家的口头承诺不能完全相信,方便时最好以文字形式形成约定,便于维权。

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