新车半年内出问题 商家来举证 新《消法》15日实施,消协专家为你解读七大亮点
□记者段婷婷实习生李静璐
2014年3月15日,新消法将实施。为使消费者全面了解该法,济南市消费者协会秘书长王强、市中消协秘书长赵林对网络购物、公益诉讼、惩罚性赔偿等有关热点问题作出相关解读。
【亮点一】举证责任改为商家承担
【解读】此前消费者要想证明某个商品有瑕疵,就必须拿出证据来。此次《消法》修改,将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”,解了消费者举证难问题。王强提醒消费者,该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务,且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内。
【亮点二】网购享七日反悔权
【解读】王强提醒消费者,反悔权仅适用于网络等远程购物方式,消费者直接到商店购买的物品,不适用该条规定。不宜退货的商品不在此列。消费者在行使七天后悔权时,要承担运费。
【亮点三】商家需保护个人信息
【解读】修改后的《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来,但是,从目前的情况看,这一规定具体操作性不强。还需要在具体维权中实践。
【亮点四】消协可提起公益诉讼
【解读】相当多的消费者衡量维权成本后,出于各种原因不愿意维权或者难以维权。修改后的《消法》明确了消协的诉讼主体地位,对于群体性消费事件,消费者可以请求消协提起公益诉讼。
【亮点五】商家不见,网购平台赔付
【解读】消费者对于网络商家是否具经营资质、信誉等情况无从查证,另外异地维权难度也很大。新《消法》规定,网购平台不能提供商家有效信息时,需承担先行赔偿责任。
【亮点六】消费欺诈最低赔500元
【解读】赵林表示,修订后的《消法》不仅将处罚性赔偿的倍数由“退一赔一”变为“退一赔三”,而且还对赔偿的最低数额进行确定。一旦确认是欺诈,消费者至少获赔500元。
【亮点七】三包期限从交付日起算
【解读】过去,三包起算时间是按发票开具时间计算,但有的商品从开具发票到货物交验、安装、调试完毕可能会有将近一周甚至更长的时间,如果将这段时间也纳入三包期限,有损消费者的合法权益。
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