苏宁践行诚信 赢得信任
视顾客如亲人,急顾客所急,想顾客所想,一直是苏宁人的光荣传统。每位员工都以自己的实际行动践行着“微笑服务”、“真诚待客”的服务理念。他们没有豪言壮语、没有惊天动地的壮举,只是在自己平凡的岗位上默默耕耘,从自身做起,靠诚信赢得消费。
苏宁客服中心钟雪
苏宁售后员工公维亮
做为济南苏宁客服中心的一名老员工,本着从用户体验角度出发。急顾客所急,想顾客所想,积极沟通协调日常工作中存在的各项问题,让顾客购买的更加安心,放心,用实际行动去证明我们的改变,赢得类顾客的信任,还增加了我们苏宁的信誉度以及美誉度,确保执行显效。
“一年企业靠运气,十年企业靠经营,百年企业靠文化”,优秀的企业文化是苏宁发展的灵魂。在苏宁人看来,诚信是最起码的道德,是我们的第二个“身份证”,我们的工作源于顾客对我们的信任,我们要做的是,就是不辜负这份信任,做好我们的服务!
在工作中,钟雪始终本着“微笑服务、真诚待客”的理念与精神,积极配合店面的各项工作,在注重服务的基础上达成互利双赢。
从09年进入苏宁的那刻起,公维亮就奔着苏宁至真至诚苏宁服务的目标去努力奋斗。公维亮始终记得苏宁售后服务人员的终极目标:顾客满意。虽然环境恶劣,甚至有时候冒着生命的危险,但是当顾客给我提出要求的时候,公维亮总是尽最大努力,满足用户要求。有时也有委屈,可当他换位思考,也就释然了。
2010年夏天,因为作业量大,回到家已经8点多了,刚坐下吃了一口饭,公维亮就接到领导的一通电话,要求再给用户去安装一台空调。天已经黑了空调外出作业难度很大,也很危险。可是当了解顾客是因为第二天婴儿要出院才要求今天装的时候,公维亮二话没说就跟搭档去了用户家。用户最初很着急,对他们的态度也不是很友好,公维亮能理解,因为也是为人父母的人。经过两个多小时紧张的工作,已经10点多了,空调安装、调试完以后用户十分高兴,对他们的服务非常满意,非要请客吃饭,公维亮虽然又饿又累,但还是拒绝了。因为苏宁的服务规范中有规定,不能随便拿要用户的东西。感受着空调吹出的丝丝凉爽,他也看到了顾客满意的笑容。
其实这一幕这也只是5年来简单的一个缩影,作为一名苏宁售后服务人员,在为顾客满意而努力奋斗的道路上,公维亮与其他千千万万的苏宁人一起继续前行。
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