四成网友话费曾无故被扣

□记者段婷婷

实习生李静璐

17日,山东省消协、济南市消协等36省市消协联合发布了《消费领域维权成本调查报告》。36省市消协(消委会、消保委)联合发表了消费维权观点,认为信息不对称推高维权成本。

本次调查显示,超过六成的参与调查者碰到过“网络理财产品风险提示不充分”的情况,两成的参与调查者遭遇过“网络理财收益未达标”。与互联网金融类似的是网购。消费者不仅认为网络消费是最容易遭受侵权的行业,而且还认为网络消费是投诉最难解决的行业。

近一段时间,消费者对通讯行业的霸王条款及运营商侵犯消费者合法权益行为的投诉量持续增高。本次调查显示,超过四成的参与调查者遭遇过“话费无原无故被扣”的情况,近三成的参与调查者“手机中预置APP无法删除”。

另外,餐饮行业问题也很突出。在餐饮行业不公平格式条款中,消费者最反感的是消毒餐具另收费和禁止自带酒水。

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