网购食品饰品“七天”难退货 电商各自列出拒退商品清单

部分商品不支持七天无理由退货。记者段婷婷摄□记者段婷婷

实习生李静璐

3月15日,新修订的《消费者权益保护法》开始实施,其中最引发关注的就是关于网购七天无理由退货的规定。如今新规已经实施3日,然而各家电商对于该规定执行力度,有明显差异,在淘宝、京东、唯品会、亚马逊等电商的服务规定中,部分电商都自行罗列了众多不参与七天无理由退款的货品,其中食品、保健品、珠宝首饰、贴身用品等都在禁退之列。

食品、珠宝首饰等退货难

“宝贝不参与七天无理由退货哦,麻烦亲理解!”18日,记者在淘宝一家出售小物件的网店咨询,该店并没有支持七天退换货的标识。客服人员表示,店内的内裤和袜子是不支持七天退换货的。“都是贴身物品,所以不接受退货。”客服人员表示,淘宝规定了这类商品可以不支持七天无理由退货。

记者在淘宝网看到,除了新消法中规定的消费者订做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊以外,家政等服务性质的商品、个人闲置物品也成为了默认不支持七天退货的商品。另外,车房等非生活消费品、代购商品、二手闲置、成人用品、贴身衣物、古董孤品类、食品保健品、贵重珠宝饰品、家具家电均为可选商品,卖家可以自行改为不支持“七天退货”。

而在京东、唯品会、亚马逊、一号店等众多电商中,均罗列出了电商认为不适合退换货的商品类型,其中食品保健品类、贵重珠宝首饰类、贴身物品类、化妆品类基本都在范围内。

商家抵制“七天退货”

一位淘宝工作人员表示,淘宝网将不在负面清单范围内的商家都默认为七天无理由退货,并在商家页面上做出标识。而几类不支持退货的商家中,可以自行选择是否支持无条件退货。该工作人员表示,退货太随意,一些顾客其实也担心,自己买到的东西是别人穿过用过的。另外,如果退货量高也容易影响商家信誉。

对此,网友“在爬技能树的藝酱微博达人”便表示,看来以后只能找海外代购(不在七天退货条例内)或去实体店了,新消法实行后大家都等着买被退货的旧衣服吧。

而在很多已经标识为七天退货的网店里,部分商品也被打上了不退货的标签。市民张女士想在某淘宝店为侄子购买一件衣服,但是商品标题中就标明了“不退货”。对此,商家客服人员表示,这是清仓商品,本身就是特价,不能退货。

记者在淘宝网看到,淘宝不支持退货清单很多商品并未列入,也打出了不能退货的声明,商品种类涉及服装、五金工具、饰品等等。而不予退货的理由,无非是定制商品、清仓商品、特价处理等等。

律师:实践仍需摸索

消法规定,“根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货”。这成为各个电商、商家的挡箭牌。

那么,商家的行为是否能够适用该条款呢?对此,北京盈科(济南)律师事务所律师王立江表示,在法律条款中此条并没有明确的规定和解释。电商单方面列出不退货清单,并没有消费者确认,因此并不合适。

另外,他认为对于电商列出的清单商品,像是贴身物品、贵金属等从常理上讲比较容易判断。然而化妆品等一些物品,如果不影响销售的话,也应该给予退货。

“法律无法穷尽所有的商品,因此便在制定时,规定了兜底式的条款。”王立江表示,这必然会导致规定在实施过程中,产生范围扩大的问题。不过,对于一些商品的判定还需要通过法律规定以及生活常识等,在实践中不断摸索判定。

新闻推荐

要找好对象他们在这里 优质单身男女齐聚“我主良缘”,咨询电话:87170969

大量优质单身男女齐聚“我主良缘”相亲平台,这里总有属于你的另一半。报名咨询电话:87170969。“对象还是没着落。”“哪里有优质单身?”对许多适婚年龄的优质单身来说,找对象成了一件非常揪...

济南新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播济南正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。